Företagssammanslagningar och förvärv kan påverka olika företags konsumenter på olika sätt och varna befintliga kunder med potentiella förändringar genom skriftlig korrespondens kan bidra till att övergången blir smidigare. Din anmälningsbrev bör stärka ditt företags uppdrag, förklara förväntade ändringar och ge kunden en poängperson för att hjälpa till att navigera i nya policyer och förfaranden om frågor eller problem uppstår.
Introducera det nya varumärket
Brevet ska komma från den nya toppchefen i den sammanslagna organisationen eller skrivas som en gemensamt utgiven kommunikation från de sammanslagna bolagens verkställande direktörer. Gör fusionsmeddelandet om ny företags brevpapper eller på stationär eller en e-postmall som innehåller både befintliga företagslogotyper. Detta meddelar omedelbart befintliga kunder till arten av övergången som äger rum. Om företagets brevpapper innehåller namnen på rådgivande medlemmar, nyckelpersoner eller en styrelse, innehåller en sammanslagningsversion av dessa tjänstemän i brevet för att presentera en samlad och organiserad översikt över det nyförenade bolaget. Öppna sedan ditt brev med ett tydligt uttalande om fusionen.
Exempel:
"Jag är glad att kunna meddela att Company X och Company Y nu fungerar som en."
Förklara vad det betyder
Befintliga kunder vill veta varför företagen slås samman och vad resultatet betyder för dem, så ta itu med dessa huvudpunkter tidigt i brevet. Beskriv specifikt vad den befintliga kunden kan förvänta sig att se till följd av fusionen, till exempel utökade tjänster, förändringar i prisstrukturen, ytterligare platser eller ändringar i befintliga produkter och tjänster.
Exempel:
"ABC Co. och XYZ Co. har gått samman för att tillhandahålla ett omfattande nätverk av integrerade tjänster som bättre ska kunna erbjuda våra kunders telekombehov."
Exempel:
"Samgåendet kommer att skapa ett stort praktikteam av erfarna medarbetare som är dedikerade till att betjäna de nya och tillväxtinriktade biotekniska företagens behov, som ni själva över hela landet."
Ett verkligt exempel på företagsförvärv / förvärv är Dell Computer Corporation och EMC Corporation 2015 när transaktionen slutfördes i september 2016. Det nya företaget, Dell Technologies, blev världens största privatstyrda teknikföretag. I detta fall tillkännagavs fusionen genom pressmeddelanden i alla större media och företagets hemsida betonar de unika fördelarna med fusionen för kunderna.
Slå en upptonad ton
Oavsett om fusionen du meddelar är ett strategiskt företagsrörelse som gynnar alla eller en ovälkommen buyout eller övertagande, ger en positiv snurrning på utvecklingen. Betona de goda saker som övergången ger till kunden och beskriv företagets spänning om hur fusionen möjliggör större kundvård eller förbättrade servicenivåer. Använd brevet som ett tillfälle att åter varumärke företaget och uppmuntra fortsatt repetition. Överväg att erbjuda en "fusionsrabatt" eller ett specialerbjudanden i brevet som hjälper dig att behålla den befintliga kundbasen.
Exempel:
"För oss handlar det alltid om kunden. Vi försäkrar dig om att våra pris-, produkt- och supportprocedurer kommer att förbli oförändrade för nu och vi avser att införliva de bästa egenskaperna hos alla våra produktlinjer i framtiden."
Ge resurser
Berätta för kunder när förändringar kommer att äga rum och var de kan gå för ytterligare information eller svar på frågor. Beroende på vilken typ av företag som slås samman, kan du välja att skriva olika versioner för olika kunder. Exempelvis kan en större kund med en långvarig kontrakt behöva ett detaljerat brev med ett uppföljningssamtal eller ett personligt möte som beskriver hur fusionen ändrar kontrakts status. En sällsynt eller liten volym kunde kanske bara behöva grundläggande skriftliga detaljer och tillgång till en FAQ-sektion på din företags webbplats.
