Framgångsrika kundserviceinitiativ inkluderar uppsökande program som ökar kundretentionen och hjälper till att öka försäljningen och vinsten. Oavsett om du använder en webbutik, en fysisk butik eller ett serviceföretag, kan ett väl etablerat kundserviceutbudsprogram förbättra din företags profil. De bästa kundserviceuppsättningsidéerna skapar en stark grund för hög kundnöjdhet.
After-Sale Outreach
Nå ut till dina kunder efter att de har gjort ett köp. Skicka ett tackmeddelande och välkomna dem till din butik eller hemsida med ett specialerbjudanden eller kupong. Efter försäljningsuppdrag visar kunder du värdesätter sin verksamhet och kan skilja dig från dina konkurrenter. Inkludera enkla kontaktmetoder för kundtjänst och överväga att begära feedback från kunder för att öka utrymmespåverkan.
Något extra
Ge dina kunder en anledning att le genom att ge något extra som är oväntat och uppskattat. Om du till exempel reparerar datorer, fixar du ett enhetligt fel eller dubblerar en minnesinstallation gratis. I en detaljhandel miljö kan du erbjuda att kontakta andra butiker i området för något objekt i lager, även om det innebär att kunden går till din konkurrent. Att göra den extra milen för kunder och ge oväntade extrafunktioner övergår till starkt lojala kunder.
Kundcykler
Notera ändringar i kundcykler. Om en rutinmässig kund inte har gjort ett köp på ett tag kontaktar du dem och låter dem veta att de har blivit missade. Ge information om nya produkter, rabatter för kundens oftast köpta produkt eller direktledning till en kundtjänstrepresentant. Kunderna uppskattar uppmärksamheten och kan komma tillbaka till din butik som ett direkt resultat av din kommunikation.
Finansiera
Proaktivt erbjuda finansieringsalternativ till dina bästa kunder. Även om kunderna inte behöver eller vill ha finansiering, visar att du värdesätter dina kunder, även om de stöter på ekonomiska svårigheter, kan kundens band bli större för ditt företag. Om kunderna utnyttjar din finansiering kan de öka storleken och frekvensen av sina inköp.
Tvåstegs uppföljning
Uppföljning av alla ansökningar om service, assistans eller information snabbt. Snabbt svar är det bästa sättet att säkerställa högsta kundservice. Inrätta en andra plan för uppföljning för att säkerställa att kunderna är nöjda med den tjänst eller information de fått. Denna andra nivåuppföljning kan vara en undersökning, e-post, brev eller telefonsamtal. Matcha typen av uppföljning till typen av kund för maximal nytta. Till exempel, uppföljning med ett telefonsamtal till dina bästa kunder och ett mail för nya kunder.
