En av de bästa sakerna en säljare kan göra är att döda en traditionell försäljningsskala och ersätta den med en tvåvägssamtal. Enligt en artikel från Forbes personalförfattare Jacquelyn Smith är en dialog mycket effektivare, både för att få ditt meddelande över och i engagerande köpare. Trots detta kan hitta ord som slår ett ackord med kunder och uppmuntra dem att köpa ibland vara svåra och andra gånger verkar omöjliga. Men hemligheten att välja rätt ord är inte en hemlighet utan en process som alla kan använda.
Anta kundens perspektiv
Kasta ut ditt försäljningsskript och begränsa en lista med potentiella "rätt" ord genom att anta ett kundfokuserat sätt att sälja. Nästa gång du läser ett e-postmeddelande eller ett företagsbrev eller pratar med en kund personligen eller via telefon lyssnar du på vad kunden säger och hur hon säger det. Lyssna på fraser som kunden använder och notera hur kunden formulerar frågor eller kommentarer. Observera om kunden använder formella eller sakliga ord och fraser. Använd samma perspektiv när du svarar.
Välj Sensory Words
Välj ord som gör att din kund ser, hör, luktar, smakar eller känner något. Ord som framkallar känslomässiga känslor är bland de mest effektiva, enligt en artikel som publicerades i National Association of Realtors online magazine, med ett utdrag ur boken "Grundläggande för marknadsföring för fastighetsmäklare." Till exempel väljer du visuella ord och fraser till exempel "ta en titt", "sinnets öga" och "föreställa sig det", hörsiga ord som "högt och tydligt", "lyssna in" och "uppmärksamma", och kinestetiska ord som "illustrera" "Och" demonstrera ".
Engagera det undermedvetna sinnet
Orden "du", "nya", "fria" och "garanterade" är mer benägna att engagera sig i kundens undermedvetna sinne och öka din chans att göra en försäljning, säger Mark Hayes, kommunikationschef på Shopify.com. Ord som "du" och "din" kan anpassa den mest allmänna försäljningsskickan och få en kund att känna att du pratar direkt med honom. Många kunder svarar positivt på ord som "nya" och "nyaste", speciellt med produkter som rör teknik. Ordet "fri" är en känslomässig utlösare som de flesta älskar. Ordet "garanterat" eller "pengarna tillbaka-garanti" ger upphov till känslor av förtroende och säkerhet.
Använd Call-to-Action-ord
Varje försäljningsskala borde sluta med starka handlingsord som skapar en känsla av brådskande och tvingar kunden att köpa. Handlingsbara verb och fraser som en kund kan utföra omedelbart är ofta det mest effektiva. Om du till exempel skriver ett försäljningsbrev använder du en åtgärdssätt som "ring oss idag för ett gratis prov". För en personlig försäljningsskala kan en effektiv kallelse till handling innehålla "beställning idag och få gratis leverans, "eller" låt oss få denna beställning skrivna så att du kan börja spara pengar idag."
