Riktigt eller felaktigt får callcenter ofta ett dåligt rykte. Oavsett om det är din bredbandsleverantörs kundservicelinje eller ett försäljningsbolag som gör upprepade kalla marknadsföringssamtal, har de flesta en historia om hur de har drivits till distraktion genom dålig service eller badgering hela tiden på dagen från call centers. Klagomål uttalas ofta om outsourcing till utländska call centers. Dessa bekymmer ger upphov till ett antal etiska problem.
outsourcing
Många amerikanska företag lägger ut sina telesalar eller kundservicecentraler till länder där arbetskostnaderna och kostnaderna är lägre. Det är inte bara de nuvarande etiska frågorna om att arbetstillfällen återkallas från hemmamarknaden, det visar också på problem för de ofta högkvalificerade akademiker som accepterar telefonjobb i utvecklingsländer och de människor som de talar i USA. Många utländska call centers utbildar sin personal för att tala med en amerikansk accent och ge dem västerländska namn. det kan hävdas att detta är en felaktig uppfattning. Dessa praxis kan också ses som avtagande för den anställde, som effektivt blir ombedd att ändra sin identitet.
Övervakning
Personalen i Call Center följer noga med antalet och kvaliteten på samtal de gör och hur mycket tid de spenderar vid deras skrivbord. Vissa arbetare har blivit tillsagda att de måste fråga om vill lämna sitt skrivbord för att använda badrummet och är tidsbestämda när de gör det. Arbetare har hävdat att dessa praxis i bästa fall försämrar och förnekar deras mänskliga rättigheter i värsta fall.
Fallade samtal och trakasserier
Trots ändringar av lagstiftningen som reglerar DNC-listan och telemarketingregler 2008, får många konsumenter fortfarande flera samtal även om de har klargjort att de inte vill kontaktas och har lagt till sitt nummer till DNC-listan. Samtalscentraler som använder prediktiva uppringare bombar också kunder med tysta eller tappade samtal. Dessa inträffar när systemet placerar samtal och har ingen agent tillgänglig för att ta dem. Ett välrenommerat callcenter som verkar enligt en strikt kod för etik kommer att försöka minimera dessa händelser och söka sätt att undvika att orsaka störning för de personer som det ringer.
