Servicemarknadsföring har ökat i betydelse under det 21: a århundradet tack vare tillväxten inom tjänstesektorn i den amerikanska ekonomin. Fler företag erbjuder immateriella service lösningar som kräver ökad marknadsföring övervägande utöver konventionell produktmarknadsföring. Marknadsföringsblandningen - eller de fyra marknadsföringarna (produkt, plats, pris och marknadsföring) - är relevant för marknadsföringstjänster och produkter. Tjänsten marknadsföring kräver emellertid också tre ytterligare marknadsföringselement.
Service Marknadsföring Egenskaper
Innan du tar upp de tre ytterligare elementen i tjänstemarknadsblandningen måste du förstå egenskaperna som gör tjänsterna olika från produkter. Lärmarknadsföringswebbplatsen beskriver de fem unika egenskaperna hos tjänsterna. Den första bristen på ägande innebär att tjänstemän inte får ett konkret gott att äga. Detta hänför sig till den andra grundläggande tjänstens egenskaper, immateriella egenskaper. Oskiljbarhet förklarar att tjänsteleverans inte är separat från leverantören. För det fjärde tappar tjänsterna slutligen, medan varor har en hållbarhetstid. För det femte visar egenskapen hos heterogenitet att tjänsterna är svåra att leverera konsekvent.
7 P: Människor
Under det 21: a århundradet har begreppet Extended Marketing Mix blivit populärt tack vare den enorma tillväxten i den amerikanska tjänstesektorn. Encyclopedia of Business (2: e upp.) Konstaterar att 97 procent av de nya arbetstillfällen som lagts till från 1990 till 2002 var tjänstejobb. De 7 P: erna expanderar på de ursprungliga fyra elementen i marknadsföringsblandningen för att ta hänsyn till serviceegenskaper. Den femte P är människor. Kunskapsarbetare, andra anställda och ledning lägger till värdet av en produkt och tjänst eller erbjudande om tjänster, noterar webbplatsen för värdbaserad förvaltning. Leverantörens kvalitet påverkar servicemarknadsföring lika mycket som den faktiska tjänsten.
7 P: Process
En del av marknadsföringscentren för att upprätthålla långsiktiga relationer med lojala kunder. För att göra detta måste företagen ha väletablerade och konsekventa serviceprocesser. Snabb och korrekt leverans av tjänster inom angivna villkor är avgörande. Verktyg och kommunikation som används i kundbevarande program är också viktiga. Återförsäljare måste till exempel ha system för att uppfylla åtaganden för snabb och vänlig service. Utan definierade processer för anställda att följa är konsekvent leverans utmanande, noterar Learn Marketing.
7 P: Fysisk Bevis
Ett slutligt kritiskt service marknadsföringselement är fysisk bevisning. Detta är direkt knutet till serviceegenskaperna för immateriella egenskaper. Med produkter kan dina kunder se på, beröra och känna ditt erbjudande. För att ge en liknande upplevelse är vissa fysiska bevis för att validera tjänsteleverans ett viktigt marknadsföringshänsyn. Om du tillhandahåller gräsklippning, är ditt fysiska bevis på en hög kvalitetsservice den snyggt snittade och välskötta gräsmattan. I en restaurang är din fysiska bevis på service renlighet, effektiv matberedning och en vänlig och artig server. Utan dessa bevis är kundretention och ord i munnen fattiga.
