När kunder köper dina produkter köper de mycket mer än fysiska objekt. Framgångsrik marknadsföring innebär att man bygger ett varumärke med sensoriska och känslomässiga triggers och arbetar sedan dagligen för att förstärka den bild som ditt varumärke triggar i hjärtan och sinnena hos kunderna.
Konsumentuppfattningen som kan göra eller bryta ditt varumärke kan omsorgsfullt odlas genom smart och effektiv reklam. Förändringar i konsumenternas uppfattning om varumärken kan också uppstå tydligen ur ingenstans, som när Hush Puppies skomärke blev en kram under 90-talet med liten teknik från företaget själv.
Oavsett om ditt företag har omsorgsfullt uppmuntrat kundens uppfattning eller haft den stora förmögenheten att oavsiktligt dra nytta av det, bör betydelsen av ditt varumärkes rykte aldrig underskattas.
Betydelsen av marknadsföring och åtgärder
Framgångsrik marknadsföring är en process för att nå ut till kunder genom reklam, försäljningsstrategier och själva produkten för att skapa ett intryck som inspirerar till lojalitet. Det intrycket är dock osannolikt att uthärda om du inte arbetar hårt för att behålla det. Utomhuskläderbolaget L.L. Bean har en returpolitik för att ersätta någon produkt som en kund returnerar av någon anledning, oavsett hur länge den har bäras. Denna policy kostar säkert företaget extra när skrupelfria kunder väljer att utnyttja och returnera varor som har använts under en lång tid. På lång sikt har denna legendariska återvändandepolitik arbetat för företagets fördel genom att bygga förtroende och extraordinär lojalitet.
Påverkan av negativa perceptioner
Negativa konsumentuppfattningar kan vara minst lika kraftfulla som positiva, särskilt i sociala medier, då berättelser om företagens dåliga beteenden sprids snabbt och kan få förödande konsekvenser. När United Airlines hade en biljettkund drog av sig en flygning i april 2017 spreds historien genom både sociala medier och vanliga medier, vilket skapade en backlash från konsumenter som bojkoterade flygbolaget och annullerade kreditkort kopplade till det. Den negativa publiciteten vred bland aktieägarna och ledde till att företagets pris sjönk med 1,4 miljarder dollar.
Kraften av hänvisningar
Hänvisningar är ett kraftfullt sätt att främja positiv konsumentuppfattning eftersom de ofta sker organiskt genom att kunderna berättar för sina vänner vilka produkter de köper och varför de köper dem. Eftersom de kommer från kunder snarare än från marknadsföring eller reklam, ger hänvisningar ditt företag äkta trovärdighet. Hänvisningar växer ut ur varumärkeslojalitet och genererar ytterligare lojalitet mot ditt varumärke. Du kan ge kunder incitament att göra hänvisningar som att erbjuda gratis produkter eller tjänster, men om du har gjort ett bra jobb som främjar positiva konsumentuppfattningar får du kundreferenser om du belönar kunderna för dem.
Ditt företags varumärke handlar inte bara om vad du vill att kunder ska se, det handlar också om hur de redan ser dig. Offentliga uppfattningar kan göra eller bryta ett företag idag, vilket gör det till den mest värdefulla varan du har i ditt försäljnings- och marknadsföringsarsenal.
