Fastställande av detaljhandelspolicyer och rutiner identifierar hur en detaljhandelsanläggning fungerar dagligen. Etablering av detaljhandelspolitik och rutiner bör ge anställda och kunder definitiva lösningar på problem.
Varje detaljhandelsföretag måste ha policy och rutiner som är väl dokumenterade för anställda och kunder. Politik och rutiner som gäller återbetalningar, avkastning och utbyte bör läggas ut på alla terminaler.
Detaljhandelsföretag måste också ha politik och rutiner specifikt för leverantörer.
Hiring & Firing Retail Employees
Skriv exakt en arbetsbeskrivning för varje ledig position. Inkludera heltids- och deltidssalgsställningar, ledning, redovisning, dockningsarbetare och säkerhet.
Identifiera lönesorten för varje position samt de kvalifikationer som krävs av varje kandidat. Bestäm exakt under vilka omständigheter en anställd kommer att avslutas och vad uppsägningsstegen kommer att vara. Ett exempel är att anställda som rapporterar till arbetet senast fyra gånger per månad kommer att avslutas efter en muntlig varning och en skriftlig varning.
Anställningsanvisningar
Skriv och distribuera anställningshandböcker för alla detaljhandelsmedarbetare som identifierar exakt vad som förväntas av varje anställd. Kräva varje anställd att underteckna ett dokument som verifierar att arbetstagaren har läst och förstår alla policyer och förfaranden i anställningshandboken.
Lager
Att räkna inventering är en viktig del av varje detaljhandel. De policyer och förfaranden som bestämmer hur inventeringen räknas och rapporteras är väsentlig. Identifiera inventeringsdatum, tidpunkter på dagen och vilken utrustning som ska användas måste ingå i detaljhandelsföretagets policy och procedur.
Genomförandet av en årlig inventering, i allmänhet i slutet av varje kalenderår, är ett förfarande som följs av många stora detaljhandelsorganisationer som varuhuskedjor.
Förlustförebyggande
Att förhindra förlust på grund av stöld är ett stort problem för de flesta detaljhandeln. Politik och rutiner som bestämmer hur anställda och kunder övervakas måste vara väl dokumenterade.
Att söka och övervaka personalpaket måste vara en del av anställningsvillkoren. Dokumenterade policyer och förfaranden som inbegriper påstådd butikshändelse av en kund måste vara på plats för att skydda kundens rättigheter och begränsa ansvaret för detaljhandelsföretaget.
Politik som involverar kundtjänst
Att utveckla kundservicepolicyer och förfaranden, som följs av varje detaljhandelspersonal, är avgörande för att säkerställa kvalitet i service. Att fastställa policyer och rutiner som identifierar hur kunderna serveras är avgörande i en butik.
Att identifiera och dokumentera detaljhandelspolicyer och förfaranden kan innebära skillnaden mellan lönsamhet och konkurs. Butiker är extremt sårbara för rättegångar med betydande finansiella konsekvenser.
