Konsumentsvar är den positiva eller negativa feedback som ett företag får om sina produkter, tjänster eller affärsetik. Ett konsumentsvar kan begäras av företaget eller initieras av en konsument. Svaret kan innehålla ett brev eller svar på frågor om en produkt eller ett problem inom företaget.
Fungera
Kundrespons kan hjälpa ett företag att förbättra sin övergripande kvalitet på en produkt eller tjänst. Till exempel, om en automaker vill veta den övergripande nöjda kunden med ett nytt fordon, kan det skicka enkäter till alla sina kunder. Ett företag kan skicka ett porto betalt kuvert för att samla in informationen.När informationen har samlats kan företaget sedan skicka det till ingenjörer, säljare och andra avdelningar.
fördelar
Ett konsumentsvar kan gynna en kund och ett företag. Företaget drar nytta av att det kan samla information som behövs för att förbättra eller korrigera en produkt. Till exempel, om en bokhylla är för svår för kunder att montera, kan ett företag samla in informationen och göra korrigeringar till produkten. Kunderna drar nytta av ett konsumentsvar eftersom de kan rösta sin åsikt om produkten och tvinga ett företag att ändra produkten.
Tidsram
Det finns olika typer av konsumentsvar. Bland dem är undersökningar, telefonförfrågningar och personliga frågeformulär. Undersökningarna innehåller en uppsättning frågor om en produkt eller tjänst. Det kan finnas flera valfrågor eller tomma rader för kommentarer. Telefonförfrågningarna kan innefatta en hotline som upprättats av företaget för att kunder ska ringa eller samtala till kunderna av företrädare för företaget. I vissa fall kan företaget skicka en representant till en allmän plats för att hitta personer som har hört talas om eller använt produkten eller tjänsten. Representanten kan ställa frågor och fylla i pappersarbete som företaget tillhandahåller.
Betydelse
Ett konsumentsvar har varit viktigt i många branscher. Ett spannmålsföretag kan tjäna mer vinst på grund av svar från barn och deras föräldrar om en produkt. En klädhandlare kan ta reda på varför det inte säljer varor i vissa avdelningar genom att samla in information från sina kunder.
missuppfattningar
Medan vissa konsumenter kan vara irriterad av telefonsamtal och telefonsamtal från ett företag sparas informationen hos många företag i flera år och tas till konto när en ny produkt eller tjänst skapas. Vissa företag ger konsumenterna en ansvarsfriskrivning att de inte delar informationen med en tredje part. Detta löfte kan ibland övertyga konsumenterna att svara med information.
