Termen "konsumentbeteende" avser handlingar och beslut som påverkar kundens köp. Forskare, företag och marknadsförare studerar konsumentbeteende för att förstå vad som påverkar konsumentens shoppingpreferenser och urval av produkter och tjänster. Flera faktorer påverkar konsumentbeteendet, bland annat ekonomisk status, tro och värderingar, kultur, personlighet, ålder och utbildning. Resultat om konsumentbeteende används för att utveckla metoder och produkter som kommer att öka företagets försäljning.
Upprätta en metod för att studera konsumentbeteende. Vanliga studieformer inkluderar att ta undersökningar, värdfokusgrupper, spårning av försäljningsdata och observation. Mätning av fysiologiska svar på vissa produkter och reklam är en annan vanlig praxis som används av universitetets forskningsavdelningar.
Locka kunderna att delta Erbjuda incitament, till exempel monetära betalningar, gratis produkter eller tomten för att motivera kunderna att delta i konsumentbeteendestudier.
Gör en undersökning av kunder. Undersökningar kan tas online, personligen eller via telefon. Begränsa antalet frågor till fem. Fråga kunderna flervalsfrågor, öppna svarfrågor och frågor som bara behöver ett "ja" eller "nej" svar. Kunder som tar papper eller online-undersökningar hoppa över ofta öppna svar, så begränsa dem till en eller två.
Skapa en fokusgrupp. Håll ett möte med flera olika typer av kunder för att diskutera en produkttyp och varför kunderna köper vissa märken av den produkten. Fråga öppna frågor för att uppmuntra diskussioner. Låt deltagarna försöka hitta ett varumärke som de aldrig använt tidigare, och be dem att skriva ner fördelarna och nackdelarna med varumärket.
Få tillstånd från en butik med hög kundtrafik för att observera kundval i en viss produktsektion eller avdelning. Skriv ner de typerna av inköpta produkter. Observera om någon hämtade en produkt men sedan returnerade den för att få ett annat varumärke eller om en kund gick bort utan att välja en vara. Ange möjliga anledningar till att shoppare väljer en produkt över en annan, till exempel pris, doft eller förpackning.
Begär försäljningsstatistik från butiker eller företags huvudkontorförsäljningsavdelningar. Fokusera på en viss produkttyp. Observera om ett varumärke köptes oftare än en annan under en viss tidsperiod. Jämför denna statistik med andra tidsperioder. Forskning möjliga orsaker till varför ett varumärke valdes ut över en annan. Ökad kommersiell marknadsföring, kupong- och rabatterbjudanden, gångvisningsskärmar och säsongsförsäljning är alla möjliga skäl. Produktkvalitet och uppfattad produktkvalitet är andra faktorer som påverkar konsumenternas köpbeslut.
Genomföra tester av konsumentfysiologiska svar på bilder, dofter, smaker och andra försäljningsfaktorer för vissa produkter. Ett exempel på denna forskningsmetod innefattar att konsumenterna ska bära ett par glasögon med en liten kamera ansluten till mitten. Detta gör det möjligt för forskare att notera vilken kommersiell håller kundens uppmärksamhet längst. MR-och CAT-skanningar används ofta för att övervaka ökningar i hjärnans aktivitet som svar på produktupplevelser.
Varning
Akta dig för att ta intervjuer i person intervjuar, eftersom intervjunaren oavsiktligt kan påverka kundens svar.
