Kunder ska betraktas som en tillgång till någon verksamhet eller organisation, för utan kunden skulle ditt företag inte existera. Medan kundserviceförfaranden för telefonen är mycket viktiga, borde du också veta hur man ska kunna interagera med dina kunder ansikte mot ansikte. Om du får telefonservice rätt och ansikte mot ansikte fel kan det leda till en dålig smak i kundens mun när det gäller ditt företag, vilket leder till förlust av försäljning.
Titta, le och hälsa
Om du inte har några kunder som går genom din dörr, kommer du inte att vara i affärer för länge. Trots det viktiga faktum, alltför ofta, när kunder går igenom dörrarna för ett företag, är de inte erkända på ett sätt som låter dem veta hur viktigt de är. Låt dina kunder veta att de är viktiga och att de har din odelade uppmärksamhet. Gör ögonkontakt med dem från det ögonblick de stiger foten genom dina dörrar. När du gör ögonkontakt med dem, var noga med att le. Muntligt hälsar dem genom att välkomna dem till din verksamhet och fråga hur du kan hjälpa dem.
Vara tillgänglig
Om kunden säger att hon inte behöver hjälp, låt honom veta att du fortfarande är tillgänglig för hjälp om han ändrar sig. Andas inte in i kundens hals om han inte behöver hjälp, eftersom det kan göra att han känner sig obekväma. Men du vill inte heller vandra för långt bort. Om kunden behöver din hjälp ska han lätt kunna hitta dig.
Var artig
Avstå från att prata i din mobiltelefon, textning eller använda lyssnare som hörlurar. Undvik viskning och snickning med medarbetare, eftersom kunden kan få intrycket att du viskar och snickar om henne. Inte bara bör du titta på ditt verbala språk, men du bör också titta på ditt kroppsspråk. Undvik att göra saker som att rulla dina ögon eller sucka som om kunden är en störning för dig.
Sista bilden
När kunden lämnar din affärsställe, ignorera inte honom som om du inte ser honom lämna. Fråga honom om han hittade allt han ville ha. Berätta för honom hur mycket du uppskattade att han besökte ditt företag och be honom att komma igen. Låt kunden känna till eventuell kommande försäljning eller specialerbjudanden. Han kan komma tillbaka till ditt företag på försäljningsdagen och ta med en kompis.
