Six Sigma är en statistisk kvalitetsstyrningsprocess som syftar till en defektgrad på nära noll med 3,4 fel per miljon. Den har fem genomförandesteg - definiera, mäta, analysera, förbättra och kontrollera (DMAIC). Defektmöjligheterna definieras först. Defektraten mätes sedan och analyseras. Processer förbättras för att minska felhastigheten. Dessa förbättringar hålls, verifieras och kontrolleras i sista steget. Effektiv Six Sigma implementering beror på ledarskap, projektval, infrastruktur och förändringshantering.
Ledarskap
Ledarskap från ledande befattningshavare säkerställer att tid, pengar och personalresurser som behövs för ett framgångsrikt Six Sigma-genomförande är tillgängliga. Ledningsengagemang underlättar också omstruktureringen och den kulturella förändring som krävs för att integrera kvalitet i varje processsteg.
Projektval
Six Sigma-genomförandet är effektivt när projekt som är anpassade till ett företags strategiska mål väljs. Projektstorlek är också en viktig faktor - det valda projektet ska vara tillräckligt stort för att kunna mäta, särskilt på vinstmarginalen, men liten nog att hanteras. Det valda projektet ska också passa Six Sigmas DMAIC-tillvägagångssätt, vilket betyder att det ska ha defekter som kan mätas, analyseras och reduceras.
Infrastruktur
En välutbildad personalinfrastruktur behövs för ett framgångsrikt Six Sigma-genomförande. En separat grupp eller avdelning, bestående av medlemmar från olika affärsenheter, ska ansvara för att samordna alla Six Sigma-aktiviteter i en organisation. Denna grupp bör innefatta Champions - vanligtvis högre chefer - som förstår Six Sigma-principer och fungerar som guider för utövare; Black Belts - med omfattande utbildning i de tekniska aspekterna av Six Sigma - som fungerar som lärare och mentorer; Green Belts, som vanligtvis är projektledare med deltid Six Sigma roller; finansiella analytiker, som kvantifierar resultaten i bottenlinjen och externa konsulter, som tillhandahåller teknisk expertis och utbildningstjänster.
Effektiv Six Sigma-implementering kräver också en IT-infrastruktur som bidrar till beslutsfattandet. Det bör stödja datainsamlingsprocessen, hjälpa till med datakommunikation och delning i hela organisationen och tillhandahålla ett lättillgängligt gränssnitt för alla nuvarande och avslutade Six Sigma-projekt för att främja organisatoriskt lärande.
Ändra hantering
Framgångsrikt Six Sigma-genomförande kräver en grundläggande förändring av kulturen. Som med alla förändringshanteringsinitiativ kommer det att finnas organisatoriskt motstånd. Vissa anställda har svårt att förstå de statistiska koncept som grundar sig på Six Sigma - de kommer att kräva teknisk utbildning. Vissa kan motstå baserat på tidigare historia om kvalitetsförbättringsinitiativ som har gått fel, medan andra kommer att avfärda det som den senaste ledningen. Ledarskapsledning kommer att spela en viktig roll för att kommunicera vikten av Six Sigma-initiativ till organisationens strategiska mål.
