Interpersonell kommunikation, som består av korrespondens mellan två eller flera individer, har många funktioner inom verksamheten. Organisationskommunikation bygger på interpersonell kommunikation för att sprida information mellan anställda, ledning och kunder samt påverkan på beteenden.
typer
Kommunikationsmetoderna, som kallas kommunikationskanaler, som används i företagskommunikation kan i allmänhet kategoriseras i två typer: traditionell och elektronisk. Traditionella kommunikationskanaler inkluderar personalmöten, presentationer, anslagstavlor och postkontor. Exempel på elektroniska kommunikationsmetoder som finns på arbetsplatsen är e-post, snabbmeddelanden, telefonsvarare, telekonferenser och fax. Elektronisk kommunikation har gynnat organisatorisk kommunikation genom att eliminera tid och avstånd som hinder för kommunikation.
Effektiv kommunikation
Effektiv kommunikation sker när den person du kommunicerar för att tolka ditt meddelande som du tänkte. Faktorer som bidrar till effektiviteten i din kommunikation inkluderar flöde och kanal. Flöde avser riktningen på ditt meddelande. Pearson Education, den ledande förlaget i pedagogiska läroböcker, noterar vikten av feedback i kommunikationsprocessen. Feedback kan bidra till att ditt meddelande inte blir offer för missförstånd.
En annan viktig aspekt av effektiv kommunikation innebär att man väljer en lämplig kommunikationsmetod. Mariposa Leadership Inc. VD och författare till "Leadership Chronicles of a Corporate Stage" rekommenderar Susan J. Bethanis i en artikel som skrivits för Marcoworld att använda flera kanaler för kommunikation för att skicka ett meddelande, eftersom inte alla svarar på alla kommunikationskanaler samma.
överväganden
För internationella företag spelar global kommunikation, kommunikation mellan kulturer, en viktig roll i ett framgångsrikt företagande. Enligt Kwintessential, ett företag som hyser människors globala kommunikationsförmåga, ökar effektiviteten av den globala kommunikationen dina chanser att uppnå dina internationella affärsmål. Grunden för effektiv global kommunikation är att förstå andra kulturer. Du kan få denna kunskap genom forskning, kulturella känslighetskurser och personlig erfarenhet.
Intern struktur
Internt bidrar interpersonell kommunikation till att utveckla ett företags operativa struktur. Arbetare är beroende av chefer för att kommunicera arbetarnas förväntningar. Ett kommunikationsverktyg som kan användas i intern företags kommunikation innefattar intranätet, ett internetliknande nätverk för ett företags exklusiva ändamål. Interpersonell kommunikation bidrar också till att lösa problem på arbetsplatsen och förbättra arbetsmiljön. Till exempel kan Pearson Education Notes-chefer använda Intranet-gripe-webbplatser för att fälta klagomål från arbetstagare i ett försök att lära sig om problem på arbetsplatsen.
Kundservice
Områden för interpersonell kommunikation som är viktiga för kundservice innefattar marknadsföring och kundretention. Marknadsföring hjälper till att locka nya kunder. När du har fått en ny kund blir utmaningen att göra den kunden regelbunden. Enligt Pearson Education inkluderar viktiga delar av kundretention personifierande meddelanden och undviker stereotyper. Att utveckla en personlig kontakt med din kund kommer att locka kunder att fortsätta att göra affärer med dig. Att undvika stereotyper är viktigt eftersom Pearson Education tyder på att stereotyper kan förolämpa eller skrämma individer.
