Kommunicera i en affärsmiljö tar på sig ny mening eftersom tekniken fortsätter att utvecklas. Inte längre kan du anta att kommunikation indikerar en ansikte mot ansikte konversation eller en chatt över telefon. Idag kommuniserar många via e-post, SMS och via sociala nätverk. Detta är dock inte alltid det perfekta sättet att uttrycka sig när det gäller att öka försäljningen eller hantera andra aspekter av verksamheten. Ibland är verbal kommunikation viktig för utvecklingen av ditt företag och för att känna din kunds puls.
Eliminera missförstånd
Ibland kan icke-verbala meddelanden, till exempel e-post, missuppfattas av mottagaren. Detta kan orsaka friktion i ett personligt förhållande. Men i affärer kan det betyda förlusten av en värdefull kund eller en nekad möjlighet att bygga upp din kundbas. Att ha personliga eller telefonsamtal minskar risken för att det kommer på fel sätt. Om du har något svårt att förklara, till exempel prissättning som är högre än din konkurrent, är det bättre att närma sig ämnet ansikte mot ansikte snarare än genom en unemotional nonverbal-utbyte.
Anslut till fler personer
Skicka ut massmail är en marknadsföringsteknik som används av stora och små företag. Det kan dock finnas en del av din målmarknad som inte använder e-post regelbundet. Därför är det viktigt att marknadsföra både via online media och personligen. Om din målmarknad för det mesta består av äldre, kan det till exempel vara ditt bästa att ringa potentiella kunder och träffa dem. Dessutom kan vissa toppledare få sina e-postmeddelanden som granskas av assistenter eller andra anställda. Om det är viktigt för dig att uppmärksamma någon som är hög i kommandokedjan, kan det vara det mest effektiva sättet att få ditt meddelande till dem att ringa till ett möte.
Svara på invändningar
Att höra någon röst över telefonen eller prata personligen hjälper dig att dra några invändningar mot att köpa din produkt eller tjänst. En kort eller tät e-post som inte förklarar varför du blir avstängd ger dig inte möjlighet att direkt svara på en potentiell kunds problem. Att ha din klient läsa dina ansiktsuttryck och kroppsspråk är viktigt för att förmedla din uppriktighet. Detta kommer att tjäna dig bra när ditt svar på invändningarna är rimligt och du kan känna någon tvekan på din utsikts del.
Skapa ett förhållande
I affärer kan erbjudanden göras genom de relationer som du har med andra. Om du är i försäljning, bör du utveckla det här förhållandet, om det inte finns redan, ha en prioritet för att öka intäkterna. När du bara kommunicerar via e-post, SMS eller via sociala nätverk, förlorar du förmågan att binda på en känslomässig nivå med dina kunder och skapa en känsla av förtroende. Använda verbal kommunikation för att skapa och växa ditt förhållande till utsikterna och befintliga kunder kommer att uppmuntra dem att diskutera invändningar eller besvikelser med en produkt eller uttrycka spänning om att arbeta med dig professionellt.
