Vad folk inte säger kan vara lika viktigt som vad de säger. Ord är bara en form av kommunikation. Ansiktsuttryck, kroppsspråk eller klädstil är andra kritiska komponenter i kommunikation, kallad icke-verbal kommunikation. Denna typ av "språk" går utöver ord.
Definition
Enligt Gareth R. Jones och Jennifer M. Georges bok, Contemporary Management, är icke-verbal kommunikation "kodning av meddelanden genom ansiktsuttryck, kroppsspråk och klädstilar".
kodning
Enligt Walter Mischel, Yuichi Shoda och Ronald E. Smiths bok Inledning till personlighet kan människor titta på andras ansikten och få naturligtvis information om "lycka, överraskning, rädsla, ilska, avsky / förakt, intresse och sorg." Det tar ingen särskild utbildning för att känna igen grundläggande former av icke-verbal kommunikation. Det kan emellertid ta mer omfattande utbildning för att bli självmedveten om hur du skildrar din icke-verbala kommunikation till andra.
Med verbal kommunikation
En kongruens mellan verbal och icke-verbal kommunikation kan säkerställa att en gemensam förståelse har upprättats, till exempel ett äkta leende som åtföljer ett positivt avtal med en annan person.
Men människor kan också oavsiktligt uttrycka icke-verbal kommunikation som strider mot deras verbala kommunikation. Människor tenderar att ha mindre kontroll över sin icke-verbala kommunikation. Ett försök till positiv överenskommelse kan till exempel avslöja underliggande missnöje genom en grimas.
Ansikte och kropp
Kroppsspråk och ansiktsuttryck kan avslöja underliggande känslor, som kärlek och hat. Enligt en rapport från British Broadcasting Corporation kan korsning av armar och ben när de står i stånd tolkas som en defensiv gest som innebär att en person vill vara ensam. Men när den sitter, kan detta representera empati eller sympati. Fötter kan också signalera attraktion när dina fötter pekar mot en romantisk utsiktsbild. Ögon har vanligtvis sägs vara "fönstret till själen". När någon lockas till en annan person, behåller han ögonkontakt längre och eleverna utvidgar sig. Disgust universellt uttrycks av att rynka upp näsor och höja överläppen.
Klädsel
När människor säger att någon gör ett "fashion statement", så är det sant vad gäller icke-verbal kommunikation. Exempel på klädstilar är avslappnade, formella, konservativa och trendiga. Klädstil som en form av icke-verbal kommunikation framgår av de högsta företagsledarna.Enligt Jones och George, till exempel, "har chefer i General Motors på sig slacks och sportjackor snarare än kostymer för att kommunicera eller signalera att GM: s gamla byråkrati har demonterats och att företaget är decentraliserat och mer informellt än det brukade vara." Det finns en trend mot ökad personalstyrka, så cheferna klär informellt för att kommunicera att anställda är ett lag och inte en del av en hierarki.
