Telefoner är en nödvändig del av att göra affärer, men eftersom de uppfanns 1876 har de kommit en extremt lång väg. Idag är smartphones i grunden små bärbara datorer som gör det möjligt för oss att göra allt från att beräkna tips för att driva vår företags sociala media-plattform på vägen. En bra användning av telefoner kan få dina kunder närmare än någonsin, men dålig användning kan öppna ditt företag för oönskade säkerhetsbrott.
När det gäller telefonfördelar och nackdelar uppväger positiverna nästan alltid negativen. Ibland tycker människor bara om att prata med en människa. Automatisering har gjort steg i kundservice och gjort telefonen mer eller mindre ett sista försvar för en kundserviceinteraktion som gick fel.
Mobiltelefoner Zapping Medarbetarproduktivitet
Smartphones håller oss kontinuerligt inkopplade, men är det en av de många telefonfördelarna eller nackdelarna? Det är lite svårt att berätta. Din telefon hjälper dig att driva ditt företag från var som helst _._ Det gör det möjligt för dina anställda att oskärpa linjen mellan deras balans mellan arbete och liv. Ibland är det för det bästa och tillåter människor att spendera mer tid på jobbet när de inte är på kontoret, men forskning har också visat att mobila enheter har kostat anställda åtta timmars produktivitet varje vecka. Den genomsnittliga kontorsanställda spenderar cirka 56 minuter om dagen med sin mobiltelefon på jobbet för arbete utan arbete.
BYOD Business Practices Gör telefoner en säkerhetsrisk
Mobile malware brukade inte riktigt vara en oro - speciellt när smartphones bara började slå på marknaden. Saker har verkligen förändrats. I 2017 upptäckte McAfee Labs totalt 16 miljoner mobila malwarehändelser i första kvartalet ensam. Även om dessa säkerhetsöverträdelser påverkar personliga mobiltelefoner, till exempel, kändisen iCloud läcker, är det särskilt farligt för företag som tillåter anställda att använda sina egna enheter. Även Vita huset är inte immun. I oktober 2017 konstaterades att General Kelly hade använt sin personliga mobiltelefon för företag och det hade äventyrats av hackare, vilket möjligen gav cyberangripare sin fysiska plats via telefonens GPS och hans cell-ID-data. Hackare har även möjlighet att ta över en mobiltelefons mikrofon och kamera för att höra och se konfidentiella, klassificerade möten. Både Apple och Android arbetar för att bekämpa dessa kända hot, men svagheterna står fortfarande.
Mobiltelefonapplikationer tillåter ökad medarbetarsamarbete
Det tar en by att driva ett företag, och telefoner tillåter utan tvekan den här byn att arbeta tillsammans. Mobilappar som Google Dokument, Slack och ett antal molnbaserade delningstjänster gör att anställda kan samarbeta som aldrig tidigare. Slack fungerar som ett virtuellt kontor som länkar flera grenar eller helt enkelt kopplar laget till dem som arbetar hemifrån. Det gör idén om en fysisk verksamhetsplats mindre och mindre nödvändig. Lägg till det här i Google Dokument, vilket gör det möjligt för företag att dela viktiga projekt och pappersarbete, och anställda över ett hav kan känna att de sitter i båset bredvid dig.
Kunder vill fortfarande prata med en människa
När det gäller kundtjänst överger många företag tanken att prata med en verklig person i telefonen. Vissa har antagit chatbots eller textbaserad, onlinekommunikation. Det här är allt bra och bra - ett bra sätt att hålla kunderna kvar på väntan - men ibland vill du prata med en människa. Innan artificiell intelligens kan lösa kundserviceproblem så snabbt och enkelt som en människa kan en telefon vara den viktigaste försvarskoden. Faktum är att en Google-studie visade att 61 procent av kunderna fortfarande ringer ett företag när de är i inköpsfasen. Detta är speciellt vanligt när kunden köper ett dyrare objekt.
