I affärer är kvalitet en subjektiv term som vanligtvis innebär att en produkt eller tjänst uppfyller sina slutanvändares förväntningar. Hantering av kvalitet omfattar kontroll av kvaliteten på produkter eller tjänster under utveckling, säkerställande av kvaliteten på färdiga produkter eller tjänster samt att ständigt förbättra kvaliteten för att förbli konkurrenskraftig på den globala marknaden. Kvalitetsprocesser och förfaranden ingår i ett företags kvalitetsledningssystem. Standarden International Standards Organization (ISO) 9001 gäller för sådana processer som inköp, orderhantering och förebyggande åtgärder. För att vara certifierad måste du definiera dessa processer.
Kvalitetssäkring
Kvalitetssäkring omfattar uppgifter som gör att produkter och tjänster uppfyller slutanvändarens krav på ett tillförlitligt sätt. Genom att reglera kvaliteten på råvaror i en effektiv infrastruktur kan du se till att slutresultatet uppfyller sitt avsedda syfte första gången. Genom att definiera operativa förfaranden är det kompetent att se till att medarbetarna är kompetenta - med kompetens och erfarenhet att utföra uppgiften - och skapa incitament för att producera arbete som uppfyller eller överträffar standarder. Du skapar en kultur där personalen är motiverad för att producera kvalitetsproduktion.
Kvalitetskontroll
Kvalitetskontroll handlar om testning för att se om utdata uppfyller fastställda kriterier, vanligen slutanvändarens krav. Utveckla processer och rutiner för kvalitetskontroll för att identifiera misslyckanden som tränger igenom trots att kvalitetssäkringsåtgärder införts. Du kan sträva efter att din organisation uppnår sex sigma nivåer av kvalitet, vilket innebär att felet är begränsat till sex standardavvikelser från normalfördelningen. Denna statistiska sannolikhet är 3,4 en miljoner, en mycket låg felmarginal. Att uppnå detta höga mål kräver stränga metoder.
Kvalitetsförbättring
Övergripande kvalitetsförbättringsprocesser kan omfatta produkt, process eller mänskliga resurser. Beroende på din bransch kan du inleda program för tillverkningsförbättringar, prestandaförbättringar, ökad kundnöjdhet eller omprövning av nuvarande affärspraxis. Utnyttja en Plan-Do-Study-Act-modell för att lösa problem genom att systematiskt genomföra kvalitetsförbättringsprocesser. Planering innebär att specificera och validera utmatningskraven. Därefter implementera processen för att testa den. Slutligen studera vilken inverkan processen har på produktionen och agera på observationer. Genom att upprepa denna process kan du skapa en atmosfär av kontinuerlig förbättring.
Till exempel kan du läsa kundens feedback om din webbplats dagligen, veckovis eller månadsvis. Att kategorisera kommentarerna för att framkalla trender kan avslöja gemensamma problem. Som svar, implementera processer som nyligen dokumenterade felsökningsförfaranden för att åtgärda eventuella brister eller utnyttja möjligheter och kontrollera dem med en liten grupp av dina webbplatsanvändare. Använd sedan framgångsrika insatser när de visat sig vara effektiva.
