En Key Performance Indicator (KPI) är ett verktyg där företag mäter framgången för sina företag. Dessa indikatorer är tydligt definierade och måste mätas för att identifiera förändringar i resultat. KPI-erna som används av ett företag kanske inte är lämpliga för ett annat företag. Genom att följa dessa mätningar kan ett företag berätta vilka områden i organisationen som fungerar bra och vilka inte är. Resultaten kan hjälpa företaget att anpassa sin affärspraxis för att bättre möta marknadens och aktieägarens behov.
Identifiera områden i företaget som är mätbara, specifika och instrumentella för organisationens framgång. Det kan innebära kvartalsverksamheten i ett callcenter eller en försäljningsavdelning.
Välj en prestanda för varje KPI att utvärdera. Välj funktioner som kan övervakas konsekvent över en tidsperiod. För en kundserviceavdelning kan det innefatta samtal som tas per timme.
Välj en metrisk, dvs en numerisk åtgärd i förhållande till ekvationen, för varje KPI. Detta är ett riktmärke som du kommer att basera på din prestation. Om du till exempel utvärderar ett KPI för att mäta försäljningen, välj en faktor som volym, procentsats eller vinstmarginal.
Välj ett mål för varje KPI. Detta är målet som du vill nå. Det här kan vara baserat på historiska data och kan innehålla en jämförelse med en tidigare period, eller det kan baseras på antal som behövs för att bryta jämnt. Till exempel kan du välja att övervaka kvartalsvis ökning av försäljningsandel per år. Ett mål, som "en ökning med 12 procent", hjälper till att leda organisationen mot ett gemensamt mål och öka sannolikheten för framgång.
tips
-
Kvantifiera ditt KPI genom att lägga till specifika mätbara faktorer, till exempel "höja inkommande samtal volym med 10 procent under fjärde kvartalet."
Välj några kritiska KPI som ditt företag kan fokusera på snarare än flera som kommer att vara svåra att spåra eller korrelera med varandra.
