Konsumentpaneler är grupper av kunder eller potentiella köpare av en produkt eller tjänst som ger företagen information som hjälper dem att förbättra marknadsföringen av sina varor och tjänster. Denna typ av forskning kan hjälpa företagen att få information som de annars inte kan få från mer objektiva data, men de kan också ge mindre objektiva resultat. Att förstå fallgroparna med att använda konsumentpaneler kan hjälpa dig att bestämma när och hur du använder dem i dina marknadsaktiviteter.
Typ av konsumentpaneler
Företag använder konsumentpaneler för engångsforskningsbehov och långsiktig spårning. Engångspaneler, ofta kallade fokusgrupper, ger 10 till 12 personer med en specifik bakgrund tillsammans för att svara på frågor och diskutera specifika frågor på ett fritt sätt. De kan diskutera en produkt som de använder eller en som de inte har använt och ombeds att prova. Långsiktiga konsumentpaneler ger regelbunden återkoppling, ofta på månadsvis eller kvartalsvis basis, genom en undersökning. Detta hjälper företag att spåra attityder och beteenden över tiden.
Dålig prov
En av nackdelarna med att använda konsumentpaneler är svårigheten att få ett slumpmässigt prov eller en grupp individer som korrekt återspeglar typen av konsument du behöver studera. För att få maximal nytta av en konsumentpanel måste du skapa en grupp med samma demografiska egenskaper som ålder, kön, ras, inkomstnivå, frekvens av produktanvändning och produkt- eller tjänstekunskap som din målkund. Arbeta med dina försäljnings- och marknadsavdelningar för att utveckla vilken typ av deltagare du vill ha och se till att varje person du bjuder passar målprofilen.
Förkopplad feedback
Ett annat problem med att använda konsumentgrupper är att deltagarna kanske börjar ge dig felaktig feedback. Det här kan bero på att de vill hjälpa dig, de vill fortsätta bli uppmanade att delta i dina paneler eller de tror att de nu är experter och börjar ge svar som de tycker att de borde ge snarare än mer sanningsenlig feedback.
Hög kostnad
Att använda konsumentpaneler kan vara dyrare än spårningsinformation genom försäljningsvolymer, branschforsknings- eller distributionskanaler. Du måste kontakta varje konsument via e-post, e-post, telefon, text eller annan metod, vilket kräver personaltid att hantera din databas. Du kan behöva tillhandahålla pågående produktprover eller gratis tjänster till deltagarna. Du måste också analysera och tolka de data du får från din grupp.
Förlust av deltagare
Om du använder konsumentpaneler i flera månader eller ännu längre, kommer du sannolikt att få dela ut deltagare. Om du försöker minska kostnaderna genom att bara bjuda in tillräckligt många deltagare för att ge dig den feedback du behöver, kan förlusten av 10 procent eller mer av din grupp minska nivån och värdet av dina resultat. Om du försöker lägga till nya medlemmar i midstream kan du ytterligare snedra dina resultat.
