Att ha en utmärkt strategi är en nödvändighet, det är utförande som i slutändan bestämmer framgång eller misslyckande. När du har utvecklat en affärsstrategi, ta specifika och mätbara steg för att säkerställa att företagets personal faktiskt kan leverera resultat. Detta är en pågående process med strategisk planering, taktisk planering, delegering, genomförande och bedömning.
Skapa en strategisk plan. Detta är mer ingående och specifikt än ett strategidokument på hög nivå. Det omfattar inte bara organisationens övergripande strategi, men också på hög nivå för att uppnå strategin. Om strategin exempelvis ska växa genom förvärv, skapa en plan som tillåter specifika tidsramar och resurser för att välja varje förvärvsmål, genomföra förvärvet och hantera organisationsförändringar för att integrera det nya företaget.
Översätt varje av företagets strategiska mål, som "Bli rankad # 1 i kundtjänst i vår bransch", till taktiska mål som är inriktade på att möta kundernas behov, positivt påverka företagets ekonomi och utveckla och dela med sig av intern kunskap. Ett stort mål kan till exempel vara att välja, köpa och implementera ett nytt CRM-program (Customer Relationship Management). Använd ett förvaltningsplaneringsverktyg som ett Balanced Scorecard för att organisera ditt tänkande. Se till att varje mål är "SMART": specifikt, mätbart, handlingsbart, rimligt och tidsbundet.
Skapa en körbar uppgiftslista. För varje mål i ditt föregående steg, ange de steg som behövs för att uppnå det målet, vem ska vara ansvarig för att åstadkomma var och en av dem och hur lång tid de rimligen tar för att utföra. Till exempel kan implementering av en ny CRM kräva att du utför noggrannhet på programvaruleverantörer, förhandlar fram ett kontrakt, utbildar IT-personal vid implementering och underhåll och utbildar kundservicepersonal om att använda programvaran.
Delegera uppgifter och den myndighet som krävs för att genomföra dem. Bestäm vilka beslut varje person kommer att behöva göra under sina uppdrag och se till att de kan fatta beslut utan administrativa förseningar. Utbilda sedan varje anställd om deras nya ansvar och myndighet.
Övervaka prestanda. Beroende på vilken typ av aktivitet varje arbetare gör kan dessa recensioner vara kvartalsvis, månadsvis, veckovis eller till och med realtid. Till exempel tillåta callcenterarbetare som har till uppgift att sänka samtalstiderna för att se deras realtids genomsnittliga samtalstid för dagen, veckan och månaden. Ställ in rimliga mål, sträck mål, specifika tidsramar och regler, och ge sedan regelbunden ledar feedback om arbetstagarens prestation och hur man kan förbättra. Samla individuella återkopplingssessioner i sammanfattande rapporter som kan skickas upp i kommandokedjan för att utvärdera framgången för organisationens strategiska mål implementering.
