"Operations management" är en teknisk term för ett enkelt koncept - hur ett företag producerar varor och tjänster och levererar dem till kunder. Om ditt företag gör korv, är det till exempel verksamhetshantering som bestämmer hur du får dina ingredienser, hur du gör dem till korv, vad du gör med korven medan du väntar på att sälja den och hur du får den korven till din kund. Eftersom det ligger i själva kärnan i vad varje företag gör är verksamhetshanteringen direkt knuten till företagens lönsamhet.
Kvalitetskontroll
Din marknadsföringsinsats kan locka konsumenterna att försöka din produkt eller tjänst en gång, men om de inte har en trevlig upplevelse kan de aldrig prova det för andra gången. Även lojala och upprepa kunder kan bli tidigare kunder om dina erbjudanden inte är konsekventa i kvalitet. Att förlora befintliga kunder och misslyckas med att konvertera tryouts till kunder kommer att kosta dig intäkter, och när topplinjen (intäkterna) krymper, så gör botten (vinst). Effektiv hanteringshantering innehåller stark kvalitetskontroll för att skydda och utöka kundbasen som genererar intäkter.
Produktionseffektivitet
Central för verksamhetshantering är drivkraften för effektivitet. Du vill göra resurser så långt som möjligt - det vill säga generera så mycket intäkter som möjligt - utan att kompromissa med kvalitet nog för att ta bort kunder. Säg att du kör en pizzeria, och du använder en stor burk sås för varje 10 pizzor. Om du kan sträcka det till 11 pizzor per burk utan att kunder märker eller bryr sig om att de får mindre sås, har du sänkt dina såsutgifter med 10 procent utan att förlora intäkterna. Kostnadsbesparingarna går direkt till vinsten. Effektivitet vid användning av råvaror, arbetskraft, leveranser och annan produktion "insatser" innebär mer inkomstgenererande produktion och mer vinst för varje dollar du spenderar.
Lagerhantering
Säg att du äger en skoaffär, och du beställer 100 par av en viss basketsko för 20 dollar per styck. Skon visar sig vara en het säljare och hela ditt lager är borta på en dag. Du beställer mer, men de kommer inte att vara kvar i en vecka. Fram till dess måste du vända kunder bort. Tänk nu att skon inte är populär alls, och paren är osålda. Varje situation är ett kostsamt misslyckande med operativ hantering. Underskattning av efterfrågan innebär att intäkterna saknas. Överskattande efterfrågan betyder att du aldrig kan få tillbaka dina utgifter. Båda minskar vinsten. Lagerförvaltning av något slag är en angelägenhet för alla företag. Återförsäljare och grossister hanterar produkter som strömmar in och ut. Tillverkare klarar av råvaror som kommer in och färdiga varor går ut. Även rena tjänstesektorer har "inventering" att hantera; Tänk på ett advokatbyrå med 100 advokater och inte tillräckligt med kunder för att fylla sina timmar eller ett flygbolag med för många eller inte tillräckligt tomma platser.
logistik
Logistik handlar om att hantera flödet av "saker": hur man får varor och tjänster från leverantörer; hur man levererar egna varor och tjänster till kunderna och hur man lagrar saker däremellan. Det är en plats att spara pengar genom att göra sådana saker som noggrant spåra dina behov av transport. samordna produktionsscheman med kundbeställningstrender och upprätta leveransvägar som träffar alla dina distributionspunkter med de minsta milen av körning. Det är också en plats att förlora pengar genom att säga hyra mer lagerkapacitet än vad du behöver. leverera varor individuellt snarare än i bulk; eller hyra en snittbärare vars sena leveranser och shoddy service kör bort kunder. Smart logistik ger dig mer service för dina pengar vilket ökar företagens lönsamhet.
