En kundservicecharter är en ram för hur företag arbetar med kunder när det gäller kvalitet, betalning, svarstider och övergripande standarder. Företag har alltid konkurrerande enheter, och kundserviceavtalet är något som gör att de kan sticka ut över konkurrensen.
Definierad översikt
Kundtjänst charter börjar ofta med en översikt över företaget och dess uppdrag. Det här är när företaget anger vad dess mål är och hur de relaterar till kunden.
Kundrättigheter
I kundserviceavtalet ingår också verbiage avseende kundens rättigheter och förväntningar. Det innebär i allmänhet den förväntade tidsramen för kunder att ta emot sina produkter eller tjänster och beskriver hur företag hanterar tvistprocesser.
Uppmuntran
Kundtjänst charter är försäkran för kunder att företaget kommer att leverera exemplifierande service och återbetala pengar när det finns en legitim tvist om kvaliteten på en produkt eller tjänst. Dessa stadgar läggs vanligtvis på företagets webbplatser och görs tillgängliga i butiker där kunderna fysiskt går att köpa.
