Premium kundservice är en avancerad nivå av kundservice som sträcker sig bortom grundläggande serviceaktiviteter för att inkludera ett mer personlig och anpassat tillvägagångssätt som skapar en kundcentrerad affärsmiljö.
Definition
Premium kundservice överstiger grundläggande artighet, hjälpsamhet, kassör och golvstöd. Kunderna får vanligtvis en mer personlig service från en försäljningsassocier eller kundservicenivå. Särskild beställning, kundrespons, mervärdesspecifika tjänster och andra extrafunktioner är exempel på premiumnivåtjänster.
Typer av leverantörer
Företag som är kända som tjänsteleverantörer på hög nivå eller ofta betecknas som "high-end". Detta beror på att det vanligtvis är ett starkt förhållande mellan högkvalitativ, premium service och höga priser. Kunder som betalar höga priser på varor och tjänster förväntar sig vanligtvis en bättre kvalitet eller produkt och service för att motivera den högre kostnaden.
överväganden
Alla företag strävar efter att leverera den bästa servicen möjligt. Vad som beskrivs som premium service är inte praktisk för alla affärsmodeller eftersom högre servicestandarder i sig har fler kostnader, bland annat bättre löner och utbildning för specialiserade tjänstemän. Värde- eller lågprisleverantörer begränsas ofta av behovet av att hålla företagens kostnader låga.
