Customer Relationship Management (CRM) är ett företagsövergripande marknadsföringssystem för företag som hjälper en organisation att "möjliggöra för sina marknadsföringsavdelningar att identifiera och rikta sina bästa kunder, hantera marknadsföringskampanjer och skapa kvalitetsledare för säljteamet", enligt TechTarget.
Databasens grunder
CRM är en marknadsföringsmodell byggd på en databasprogram. En databasapplikation används för insamling och analys av viktiga kunddata för användning vid genomförande av riktade marknadsförings- och försäljningsprogram.
Provnings syfte
En testfas är vanlig för de flesta större programvaror, som CRM, som används av organisationer. Testning hjälper till att upptäcka fel och optimera användningen av programmet. CRM-test är avgörande för framgången med CRM-initiativ enligt oberoende organ som citeras av 2004 CRM-artikeln "Varför ska jag testa mitt CRM-program?"
Leverans kontra godkännande test
Destination CRM-artikeln påpekar att leveranstestning utförs av programvaruleverantörer för att säkerställa grundläggande programvaruproblem och fel korrigeras. Den accepterande organisationen som använder programvaran måste testa för lämplig integration före massiv implementering av sitt CRM-program.
