Kroppsspråk kan kategoriseras i två typer: positiva signaler och negativa signaler. Positiv kroppsspråk inkluderar leende, nickning och god ögonkontakt. Negativt kroppsspråk innefattar gungning, frowning, ingen ögonkontakt och bristande uppmärksamhet.Ansiktsuttryck (förutom gester och kroppsrörelser) är nyckeln till att ta reda på vilka kunder som kan tänka sig. Kunskap om nonverbal signaler kan hjälpa dig att bättre behandla dina kunder. Håll ditt eget kroppsspråk i kontroll och hjälpa dina kunder att lita på dig.
Titta på kundens kroppsspråk. En kund som berör håret eller gäspa samtidigt som du interagerar med dig, kan till exempel indikera tristess. Genom att förstå kundens känslor genom sitt kroppsspråk kan du öka intrigeringen av din produkt: nämna unika detaljer om produkten eller dess användning så att kunden är angelägen att lära sig mer. Inkludera även vittnesmål från andra kunder. Eller ändra det sätt på vilket du interagerar med kunden: använd exempelvis speglingstekniker.
Närma kunder enligt vad du märker om deras kroppsspråk. Kunder som visar positiva gester, inklusive att göra ögonkontakt, ler, närmar sig räknaren med tillförsikt och lämnar ett öppet utrymme mellan sig och dig, kommer sannolikt att visa mer mottaglighet för dina erbjudanden att vara av tjänst.
Studera kundens ögon Om en kund tittar bort eller inte kan hålla ögonkontakt kan hon ha en anledning till varför. Kunden kunde vara tillfälligt distraherad; På en djupare nivå kan hon inte avslöja hennes ärliga känslor. Om du går för nära in i en persons personliga utrymme, kommer hennes ögonkontakt att minska kraftigt. Ju ju mer du känner en person desto närmare kan du få utan att orsaka obehag.
Notera: Är munnen i en rynka eller böjd uppåt vid kanterna? En rynka indikerar negativitet, medan ett litet leende indikerar positiva lutningar. Är läpparna tätt ihop tätt? Eller är de bekväma och avslappnade? Du kan bättre kontakta kunder om du läser ansiktsgester på ett korrekt sätt.
Observera öppna eller stängda ställningar. Stängda ställningar är angivna med korsade armar eller hakade, inrullade axlar. Öppna ställningar inkluderar lutning framåt för att visa intresse och spegla dina kroppsrörelser, vilket innebär att kunden är vänlig och gillar dig. Om du märker en stängd hållning, tänk på hur du kan göra kunden bekväm. Du kan använda spegling från din sida för att hjälpa kunden till sin komfortzon. Om kundens armar korsas, ska du till exempel korsa dina armar för att efterlikna hans hållning. Du kan komma över som vänliga och hjälpsamma genom att använda speglingsteknik.
