Oavsett om du beställer en pizza, beställer något från en tv-reklam, bildelar eller ett transportsystem, ändras inte processen för beställning. Att vara artig och samla all nödvändig information för att placera ordern fullbordar transaktionen på ett professionellt sätt och främjar kundtillfredsställelse. Orderprocessen kan avgöra om en kund lägger upp en upprepningsorder.
Identifiera dig själv och din verksamhet när du svarar på telefonen. Till exempel "ABC123 Company, det här är Sally, hur kan jag hjälpa dig idag?" Aldrig äta eller dricka när du är i telefon och tala tydligt och långsamt så att kunden kan förstå dig. Håll din röst på jämn nivå; Om du har en tendens att prata högt, minska den tendensen när du är i telefon på jobbet och behåll en vänlig ton i din röst. Använd korrekt grammatik och undvik slang.
Be om anroparens namn och använd det under samtalets gång. Ringa inte en kund med sitt förnamn om hon inte instruerar dig att göra det. använd hennes formella titel. Placera aldrig kunden i vänteläge eller högtalartelefonen utan att först fråga henne om tillstånd och vänta på svaret.
Lyssna noggrant på kunden och skriv ner relevant information. Be honom att upprepa om det behövs. Lita inte på ditt minne. Aldrig agera som om du har bråttom, den viktigaste kunden är den som för närvarande är i telefon. Håll ditt sätt patient och hjälpsam.
Se till att du får all nödvändig information för att placera ordern, inklusive exakt föremål, specifikationer, storlek och annan relevant information. Det är bättre att ha mer information än vad du behöver för att placera ordern korrekt än för lite. Upprepa alltid beställarens order till henne för verifiering. Se till att hon är tydlig på priset för varan som beställts för att undvika att kunden får en obehaglig överraskning när hon tar emot räkningen.
Fråga kunden för sitt telefonnummer så att du kan ringa tillbaka honom om du har frågor om beställningen senare. Avsluta alltid konversationen genom att tacka kunden för hans verksamhet. Vänta på att han hänger upp telefonen först så att han inte hör ljudet från telefonen som hänger upp.
