Salesforce är en molnbaserad Customer Relationship Management (CRM) -plattform som företag använder för att övervaka och hantera sina försäljnings- och marknadsföringsinsatser. Företag i alla storlekar och från alla branscher använder Salesforce CRM för att effektivisera och förbättra sina företag.
Vad är Salesforce?
Många företag skapade tidigare sina egna CRM-värd på sina egna interna datorservrar. Med tiden blev dessa kostsamma för att upprätthålla och besvärliga att stödja. Salesforce grundades av Marc Benioff 1999 som ett sätt för företag att lagra och få tillgång till informationen via molnet, med minimal kostnad på förhand. Under åren har Salesforce blivit ledande inom CRM-plattformar och ett av de största mjukvaruföretag i USA.
Salesforces primära produkt är dess CRM-plattform, vilket gör det möjligt för företag att hålla koll på kunder och hantera potentiella kunder. Salesforce samlar information från uppringare och besökare på webbplatsen så att säljare och marknadsförare kan nå ut och konvertera dessa leads till kunder. Via plattformens instrumentpanel kan du få spårningsdata i realtid och få tillgång till användbara rapporter.
Salesforce har också plattformar för spårning av marknadsföring, kundservice, digital handel och webbplatsanalys. Salesforce är helt anpassningsbar så att du kan få den produkt som ger mest mening för ditt företag.
Varför ett företag borde använda Salesforce
Salesforce kan vara ett värdefullt verktyg för ditt företag. Det gör det möjligt för dig att ständigt övervaka dina försäljnings- och marknadsföringsgrupper, samt webbplatsanalys och supportbiljetter. Det kan minska redundans och fel vid spårning, ökad produktivitet och exakta affärsprognoser.
Salesforce-plattformen är anpassningsbar, så att du kan skapa en instrumentbräda och funktionalitet som fungerar bäst för ditt företag. Förutom sina egna expansiva funktioner, kan Salesforce Apps gränssnitt med andra program som sociala medier och e-postmarknadsföring så att du kan samla data och se resultat på ett ställe.
En av de mest användbara funktionerna i Salesforce är dess rapporteringsfunktionalitet. Du kan skapa standard eller anpassade rapporter med ett klick. Med hjälp av CRM kan du få uppdaterade rapporter på sådana områden som konton, kontakter, leads, prognoser, marknadsföringskampanjer och produkter och tillgångar. Du kan också analysera historiska data för att få stora bildrapporter.
Från en tekniksynpunkt är en av fördelarna med Salesforce att den är värd i molnet. Det betyder att det blir uppgraderat regelbundet så att du alltid har den senaste versionen. Det betyder också att din information är säkerhetskopierad så att du inte riskerar att förlora värdefull företagsinformation. Hosting i molnet är också billigare än värd och underhåll av egna interna servrar.
Salesforce kan göras tillgänglig för hela ditt team så att företagets och lagens mål kan spåras och övervakas. Detta får ett lag på samma sida och arbetar mot samma mål. Det gör det också möjligt för cheferna att se hur deras lag utförs och göra justeringar efter behov.
Tips för att implementera och använda Salesforce
Om du ska förvärva Salesforce för ditt företag, spendera tid på att bestämma dina behov och vad du vill komma ut ur plattformen. Du vill använda Salesforce på ett sätt som är meningsfullt. Om du har en befintlig CRM kan du använda det som utgångspunkt.
Om du till exempel vill ta reda på varför Internet-samtal inte konverteras till klienter, vill du kunna spåra samtalet med nyckelord och webbplats. På så sätt ser du var samtalet slutar i försäljningscykeln och bestämmer varför det inte lyckades konvertera.
Om det känns överväldigande, finns det Salesforce-godkända företag som kan hjälpa dig att göra en granskning av vad du behöver och hjälpa dig att implementera Salesforce.
När du har Salesforce på plats måste du träna ditt team om hur du använder det. Se till att alla är på samma sida om hur du skriver in och använder data och hur du använder rapporteringsfunktionerna. Du måste ange en eller två lagmedlemmar som administratörer av Salesforce så att de kan svara på eventuella frågor och göra felsökning.
Även om det inte är alltför komplicerat att använda när det är på plats, kräver Salesforce att träning ska användas korrekt. Du kommer att lära dig insatserna av hur din specifika instrumentbräda fungerar, och hur du använder informationen för ditt företag bäst.
