Ett sätt för en ideell eller statlig myndighet att utvärdera sina program är att titta på resultatet: hur mycket programmet reducerade fattigdomen, matade de hungriga eller botade de sjuka. En annan är att titta på processen. Processutvärdering identifierar de delar av ett program som fungerade och problemen med programmet. Även ett program med bra resultat kan ha felaktiga processer.
Programmiljön
Processutvärdering ser på miljön där programmet drivs. Antag att programmets syfte är att lära läskunnighet till invandrare. Utvärderingen tittar på målgruppens smink - ras, kön, ålder, kultur och andra faktorer. Detta kan avslöja om programmet kan fungera bättre - eller sämre - i en annan arbetsmiljö. Om programmiljön är unik eller sällsynt kan det hända att det inte går att duplicera framgångsrika resultat.
Ge statistik
För att utvärdera en process behöver en icke-vinstdrivande mått. Hur många invandrare deltog i läskunnighetskurser, hur många hemlösa åt i soppköket, hur många pensionärer fick gratis juridisk rådgivning. Utvärderingar kan också titta på mörkare mätvärden, till exempel hur många människor släppte ut. Två program med identiska, nedslående resultat kan se annorlunda ut när du knackar på siffrorna. Ett läkemedelsbehandlingsprogram med hög utlösningsfrekvens kan ha olika problem än ett program som aldrig hade många människor att delta i.
Verklighetskontroll
Ett program kan se bra ut på papper men inte så bra i den verkliga världen. En av egenskaperna hos processvärderingar är att de mäter skillnaden mellan planen och verkligheten. Det kan innefatta om programmet gjorde det bättre än förväntat, om det uppfyllde alla tidsfrister och förfallodagar, och om det uttömde tillgängliga resurser. Om oväntade problem uppstod identifierar och förklarar projektutvärderingen dem, och vilka förändringar gör det ideella för att klara problemen.
Internt arbete
Processutvärderingar tittar ofta på programmets interna verksamhet. Det kan till exempel fråga icke-vinstdrivande personal och volontärer vad de tyckte om programmet och om de gav det sitt fulla stöd. Andra frågor att utvärdera är om programpersonalen arbetade bra tillsammans och om alla inblandade kommunicerade effektivt. Det är också värt att utvärdera om icke-vinstdrivande ledning hjälpte eller hindrade projektet. Om nyckelaktörer bryr sig om, säg vem som får krediter mer än ett framgångsrikt resultat, kan det störa projektets prestanda.
