Att hantera kundernas uppfattningar om en produkt och en organisation är en viktig aspekt av företagskommunikation. Kundernas uppfattning om en produkt kan skilja sig från den organisation som tillhandahåller den, så det är viktigt för en organisation att förstå hur man hanterar dessa perceptioner på ett lämpligt sätt.
Kunduppfattningar
Kunderna bildar uppfattningar om produkter baserat på deras erfarenhet av att förvärva och använda dem. Dålig erfarenhet vid varje ägandestad kommer att skapa en negativ uppfattning om produkten och organisationen som levererade den. Organisationer som är medvetna om problem som kunderna står inför bör acceptera problemet och meddela det faktum att de syftar till att göra förbättringar.
Förstå
För att kunna kommunicera effektivt måste organisationer förstå karaktärens uppfattningar. Enligt forskningsbyrån InfoTrends, erfarenhet av att använda produkten och de känslor som produkten levererar är vad som formar kunduppfattning. En produkt som gör att en kund känner sig bättre eller gör livet enklare kommer sannolikt att resultera i en positiv uppfattning. Företagskommunikation bör därför sträva efter att förstärka både produktens funktionella och känslomässiga fördelar.
Planen
För att planera kommunikation som kommer att förändra kundernas uppfattningar måste organisationer förstå de faktorer som är viktiga för kunderna när de väljer en produkt. De behöver också veta hur och var kunder får information om produkter så att de kan kommunicera via de mest direkta kanalerna. Det kan vara svårt när sociala medier har förändrat hur information om produkter och tjänster delas.
Justera
Företagskommunikation kan misslyckas om leverantören har olika prioriteringar och värderingar till kunden. En rapport från Forrester Research lyfte fram de problem som teknisk personal har i att kommunicera med företagsledare när man försöker att visa värdet av informationstekniken. Enligt Forrester kommer teknisk personal som placerar informationsteknik som leverantör av affärsvärde, snarare än en operativ funktion, att bygga en mer positiv uppfattning om IT bland företagsledare.
Hantera
Att hantera uppfattningar är viktigt för en organisations framgång när det gäller att locka såväl investerare som kunder. Investerare överväger hur väl en organisation hanterar uppfattningar om sitt varumärke när de bedömer en organisation, enligt webbplatsen intangiblebusiness.com. Investerare tror att positiva uppfattningar påverkar organisationens intäkter och lönsamhet.
