Flödesschema, även kallade processkartor, används i affärsprocesshantering för att visuellt avbilda stegen i en process. Standarder finns över gränserna för industri och funktion, så att en gång man lär sig grunderna i att läsa ett flödesschema kan man läsa dem i olika sammanhang. En aspekt av denna standardisering är användningen av specifika former eller ikoner för att ange specifika typer av steg, aktiviteter eller objekt i en process.
Terminators
Utgångspunkten och slutpunkten för en process anges med en rundad rektangel. Dessa punkter kallas terminatorer, och anger gränserna för den process som undersöks. En kort fras som beskriver början eller slutändan visas i formen, som "agentens telefonringar" och "agent sparar kontaktrekord" för ett kundservice samtal flöde.
Grundläggande steg
För många processer kommer ett flödesschema huvudsakligen att inkludera en serie grundläggande steg eller åtgärder, med en tillfällig beslutspunkt eller ett annat element. Dessa grundläggande aktiviteter kan omfatta en mängd olika åtgärder som att ringa, mata in data på en blankett eller ändra ett objekt. De anges med en rektangulär ikon. En kort beskrivning av steget visas vanligtvis inom rektangeln, till exempel "agent calls supervisor" eller "anställd skickar utvärderingsformulär."
Beslut / grenpunkt
Processer är ofta mer komplicerade än en sekventiell serie av steg som alltid utförs på samma sätt för alla situationer. Typiskt finns det en eller flera grenar eller beslutspunkter i processen där det efterföljande steget är beroende av antingen ett mänskligt beslut, en automatiserad beräkning eller utgången från det föregående steget. Dessa beslutspunkter är illustrerade med en diamantform som är märkt med en förklaring av beslutet, såsom "är servicecentret öppet?" eller "är kopiator ur papper?"
Flödesledning
Flödesledningen är den mest utförda formen i ett flödesschema, eftersom det visar aktivitetsflödet i hela stegen och, för vissa diagram, bland olika individer eller grupper. Den här enkla pilen med en riktning visar tittaren i vilken ordning stegen utförs. När det gäller beslutspunkter är linjerna märkta för att ange vilken riktning som är lämpligt för ett bestämt beslut, ofta helt enkelt med "ja" för en och "nej" för den andra.
Off-page Reference
Flödesschema för mer komplexa processer kanske inte passar på en enda sida. Således är en symbol nödvändig för att indikera när ytterligare steg och information finns på en annan sida. Symbolen som visas här är standardsymbolen för en referens från sidan. I programvara för att skapa processkartor fungerar formen även som en aktiv hyperlänk för sidan där den leder.
Dokumentera
Många affärsprocesser innefattar pappersarbete, såsom rapporter, formulär och annan dokumentation. Att utvärdera effektiviteten i dessa processer kan vara en viktig del av processförbättringsinitiativ. Ikonen som visas här används för att ange ett dokument som är kopplat till en process.
Andra ikoner
Många standardikoner tjänar till att representera en mängd andra element i ett flödesschema. Några av elementen representerar typer av hårdvara, t.ex. en direkt lagringsenhet eller säkerhetskopiering av tejp, andra representerar en viss typ av process som sortering eller sortering och andra representerar "eller" eller "och" villkor.
