Effektiv produktkännedomsträning förbereder anställda, kunder och partners att beskriva produktegenskaper och fördelar. Beroende på målgruppen lär deltagarna att sälja till potentiella köpare, felsöka problem med befintliga kunder eller ge feedback till utvecklingsgrupper om användning och tillfredsställelse. Företag upprätthåller vanligen en webbplats för att tillåta deltagare att registrera sig för kurser, anmäla sig till nyhetsbrev, ladda ner referensmaterial och delta i samhällen. Genom att erbjuda olika format, som föreläsningar, seminarier, workshops, webinars och självständiga alternativ, erbjuder företag kunskapskurser som passar in i alla yrkesmässiga lärandes lärande.
Funktioner
Produktkännedomsträning innehåller vanligtvis en kombination av klassrumsutbildning, webbaserad utbildning och tentor. Företagen listar en läroplan eller inlärningsplan som specificerar den ordning som deltagare i deras produktutbildningsprogram ska fylla i. Varje avsnitt börjar med inlärningsmål som anger vilken typ av produktkunskap eleven kan förvänta sig. Kursmaterial tillhandahåller vanligtvis text, grafik och andra multimediaelement för att beskriva produkten, såsom tekniken bakom den, de kunder som använder den och typiska användningsområden.
fördelar
Efter avslutad produktutbildning har deltagarna vanligtvis förmågan att beskriva produktens egenskaper, fördelar och användningsområden. Exempelvis förbereder produktkännedomsträning för datormaskinvaruprodukter vanligtvis eleverna för att beskriva hur man installerar, installerar och underhåller utrustning. Programkunnighet produktutbildning förbereder vanligtvis eleverna för att beskriva hur man installerar, konfigurerar och använder program. Utbildning ger möjligheter för deltagare att fråga experterfrågor om produkten. Dessutom tillåter socialmedieteknik, som wikier, bloggar och forum, att anställda får stöd och delar information efter det att kursen har avslutats.
Typer av information
Information som vanligtvis omfattas av produktkännedomsträning innehåller terminologiska förklaringar och exempel som definierar begrepp. Multimedia, som grafik, ljud och video, ger deltagarna detaljer om produkten. Simuleringar och demonstrationer ger en introduktion till produkter som ännu inte är tillgängliga. Portföljutbildning ger vanligtvis relevant försäljningsinformation, belyser marknadsöversikt och beskriver konkurrensmiljön. Försäljningspersonalen använder denna information för att sälja lösningar för att lösa kundproblem. Supportpersonal använder denna information för att svara på kundfrågor och felsöka problem.
certifiering
Certifieringsnivåer inkluderar typiskt inmatning, grundkurs, mellanliggande och mästare. Till exempel kompletterar medarbetare kunskapsutbildning, använder självstudieguider för att förbereda sig för en certifieringsexamen, lämna remisser, lämna in en ansökan, ta en tentamen och ibland presentera en fallstudie till en granskningskort för att få sin behörighet. IT-tekniker har ofta flera certifieringar, till exempel från Cisco, Apple, Microsoft och andra företag. Dessa representerar expertis inom nätverks-, lagrings-, server- och programvaruprodukter.
