Hur lära känna dina kunder. Kunderna gör ditt företag framgångsrikt. En stark marknadsföringsstrategi är att utveckla ett förhållande till dina kunder och lära känna dem så att du bättre kan betjäna deras behov. Du kommer inte att ha återvändande kunder om du inte kan möta deras behov och du inte kan möta deras behov om du inte vet någonting om deras liv. Nedan följer steg för att hjälpa dig att lära känna dina kunder så att ditt företag kommer att lyckas.
Fastställa vem som är den idealiska kunden för ditt företag - din målgrupp. Bestäm vilka behov din produkt / tjänst kan mötas och vem har dessa behov.
Spot repeat-kunder. Konsumenterna köper från dig en eller två gånger, men kunderna kommer regelbundet tillbaka och är vanligtvis lojala mot din verksamhet. Det här är de kunder du vill lära känna bättre.
Fråga upprepade kunder att fylla i ett frågeformulär så att du kan bättre tillgodose deras behov. Frågeformuläret bör innehålla en begäran om kontaktinformation, deras hobbyer och intressen, information om familj och arbetsdynamik och vad de tycker om / inte tycker om ditt företag.
Utveckla en profil för varje kund. Helt bokstavligen bör du hålla anteckningar från konversationer med dina upprepade kunder om deras liv. Ju mer du vet, desto bättre kan du tjäna dem.
Undersök kundtillfredsställelse regelbundet. Efter varje transaktion, fråga kunden om hon var nöjd med produkten / tjänsten och hur ditt företag tog hand om dem. Varje enskild upplevelse för varje enskild kund är annorlunda och du behöver veta var ditt företag lyckas och / eller saknar varje transaktion.
Bestäm behoven för varje kund baserat på steg ett till fem. När du väl vet vad hans behov är i fråga om ditt företag, kommer du att kunna tillhandahålla dessa behov på bästa möjliga sätt, vilket leder till din företags fortsatta framgång.
tips
-
Din företags målmarknad kommer att förändras när ditt företag växer och utvecklas. Fortsätt uppdatera profilen för din idealiska kund och jämföra det med de profiler du skapar för enskilda kunder för att se till att du möter deras behov.
