När en person eller företag anlitar en entreprenör för att utföra tjänster definierar ett tjänstekontraktsavtal villkoren för det arbete som ska utföras, inklusive arbetsomfånget och tillhörande avgifter. Ett servicekontrakt kan också användas för att definiera villkoren för en utökad garanti på en produkt. Det finns många former av serviceavtal, och de specifika bestämmelserna i kontraktet kommer att variera utifrån detaljerna i de faktiska tjänsterna.
tips
-
Ett tjänstekontraktsavtal definierar arbetsvillkoren mellan en entreprenör som utför en tjänst och kunden anlitar honom för att utföra arbetet.
Vad är ett serviceavtal?
När en entreprenör går med på att utföra en tjänst i utbyte mot ersättning, definierar ett servicekontrakt villkoren i avtalet. Serviceavtal kan också användas av en tillverkare för att definiera villkoren för en utökad garanti och förklara täckningen eller kostnaderna för tjänster som tillhandahålls för en produkt om den störs under en viss tid.
Typ av serviceavtal
Det finns många typer av serviceavtal definierade av vilken typ av arbete som görs. Till exempel definierar ett generellt serviceavtal arbetsvillkoren mellan en entreprenör som erbjuder tjänster, såsom en rörmokare, en trädgårdsmästare eller en reparationsperson och en fastighetsägare, affärsägare eller annan kund. Ett konsultavtal är ett avtal mellan en konsult och en kund som identifierar villkoren för konsultarbetet. När en konstnär, som en grafisk formgivare eller väggkonstnär, ingår ett avtal med en företagsägare eller annan kund, är ett konstnärstjänstavtal nödvändigt. Revisorer och bokförare behöver ingå bokföringsavtal med sina kunder. En annan vanlig kontraktstyp är ett barnomsorgsavtal mellan en vårdgivare och en förälder eller vårdnadshavare.
Ett produkttjänstavtal, även kallat en utökad garanti, är en typ av servicekontrakt som liknar en grundläggande eller begränsad garanti. Endast denna täckning kommer till en extra kostnad, medan en grundläggande garanti inte gör det. Några av dessa serviceavtal säljs separat från produkten och erbjuder gratis skydd för produkten under en längre period än grundgarantin eller för fler tjänster än grundgarantin, medan andra ingår i kostnaden för en produkt och anger reparationskostnader om objektet behöver repareras. När reparationskostnaderna är definierade är de ofta billigare än de avgifter som tas ut av en reparatör som arbetar utanför ett servicearrangemang.
Vad finns i ett servicekontrakt?
Ett tjänstekontrakt bör i allmänhet innehålla en beskrivning av de tillhandahållna tjänsterna och deras frekvens, en identifiering av parterna i kontraktet, tidtabellen eller frekvensen av övervaknings- och övervakningstjänster (om det behövs), avgifterna för tillhandahållna tjänster, hur och när betalningar bör göras när och hur ett kontrakt kan sägas upp, hur tvister som rör kontraktet löses och en beredskapsplan när det är tillämpligt. Vissa kontrakt innehåller också bestämmelser om sekretess eller proprietär information.
När serviceavtal omfattar produkter kan avtalet omfatta reparationer, byte av delar, ersättning av produkten, diagnos av produkten, uppgradering av delar eller programvara, avsändning av en servicerepresentant för reparation, återbetalning och / eller avkastning.
Skapa ditt eget serviceavtal
Du kan hitta en tjänstekontraktmall online för att vägleda dig när du gör din egen. Helst bör du kunna skapa en mall för din verksamhet som gör att du enkelt kan skapa ett kontrakt för var och en av dina kunder, bara ändra detaljer som klientnamn, exakta tjänster, avgifter och andra detaljer.
Det är viktigt att komma ihåg att den viktigaste aspekten av ett tjänstekontrakt är beskrivningen av tjänster som utförts. När du skriver den här delen av kontraktet bör du vara så specifik som möjligt för att säkerställa att det inte finns något utrymme för missförstånd mellan dig och kunden. Om ditt företag alltid erbjuder samma tjänster till alla kunder, kan du vilja spendera mycket tid på att definiera de tjänster som finns i din panna. Annars tar du tid varje gång du skapar ett kontrakt för att se till att kundens exakta mål och förväntningar är detaljerade i kontraktet. Om du erbjuder kreativa tjänster som skrivning eller grafisk design bör du också inkludera hur många revisioner som ingår, eller så kan du sluta redigera arbetet på obestämd tid för någon som aldrig kommer att vara 100 procent nöjd med att det han förutsåg i hans huvud inte kan göras in i en verklighet.
Avgiftsstrukturen ska klart kommuniceras i avtalet. Det innebär inte bara den avgift som en kund förväntas betala när arbetet är slutfört, men också hur avgiften beräknas, till exempel om det är per projekt, per timme eller per milstolpe. Hur och när betalningar görs bör också vara detaljerad, inklusive om du förväntar dig att betala med check, PayPal, kontanter etc. och om betalning ska göras veckovis, månadsvis, omedelbart efter att tjänsten är klar eller inom 30 dagar efter Projektfärdigande, till exempel.
Om du erbjuder ytterligare tjänster som inte ingår i din grundavgift, kanske du vill lista dem i kontraktet såväl inte bara för kundreferens utan också för att definiera en gräns för det arbete du utför. Till exempel kan en barnomsorgsleverantör ange avgifter som krävs för blöjor eller babyformler om en förälder försummer att ta med dessa leveranser till sitt eget barn.
Serviceavtalskonflikter
Liksom de flesta kontrakt kan parterna som är involverade i ett serviceavtal komma överens om villkoren eller huruvida den andra parten levde upp till sin del av köpet. När detta inträffar kan den missnöjda parten söka rättsligt hänskjutande. När det händer kan parterna behöva väcka talan eller en rättegång beroende på villkoren i kontraktet. Om skiljedom inte anges i kontraktet, kommer den missnöjda parten vanligtvis att vända sig till domstolssystemet och väcka talan.
När skilje krävs enligt kontraktet kan beslutet vara bindande, vilket innebär att dom inte kan väckas till domstolen om någon av parterna är missnöjda eller inte-bindande, vilket innebär att frågan kan tas till domstol när en skiljeförfarande har avslutats först.
Generellt sett kommer rättegångar och skiljeförfarande att resultera i antingen en ekonomisk utbetalning till den andra, eller ingen part kommer att behöva göra någonting ytterligare. Ibland kan domaren eller skiljeman kräva att den part som tillhandahåller tjänsten ska göra ytterligare arbete.
Varför Tjänsteavtal görs
Serviceavtal definierar vad som förväntas av den person som tillhandahåller tjänsten och personen eller företaget som betalar för den tjänst som ska utföras. Som ett resultat kan ett serviceavtal skydda båda parter. Generellt sett tjänar partiet som tillhandahåller tjänsten mest av kontraktet, eftersom det bidrar till att klienten inte kan hävda att arbetet inte utfördes på sätt som hon förväntade sig och det bidrar till att skydda partiet om kunden tvekar att betala för utförda tjänster.
