Kundrelationshantering spelar en integrerad del i ett typiskt företags marknadsföringssystem. CRM är en process för att samla och analysera kunddata, bygga exakta marknadsföringskampanjer och hantera relationer för optimerad lagring. Dessa aktiviteter utförs under de tre faserna av kundförvärv, behållning och förlängning eller expansion.
Kundförvärv
Förvärv av kunder har alltid varit det första viktiga steget i att etablera affärsrelationer. Med CRM, avancerade mjukvaru databaser används för att fånga viktiga kunddata vid första kontakten. Profildata innehåller en prospekts namn, adress, telefonnummer, e-postadress och ibland sociala medier. Att ange denna data i en dator möjliggör framtida och pågående kommunikationsåtkomst.
Den andra stora fördelen med att starta ett formellt förhållande med nya utsikter och kunder är möjligheten att spåra deras beteenden genom dataanalys. Från och med 2015 möjliggör många databaser analys, automatisk analys av data genom programmerade verktyg. Säljare kan identifiera vid vilken tidpunkt som helst, vilken procentandel av kunderna som befinner sig i varje steg av möjlighetsrörledningen eller försäljningen. Denna kunskap möjliggör optimerad inriktning för att undvika flaskhalsar och för att underlätta förhållningsbyggande aktiviteter.
Kundlojalitet
Det verkliga syftet att samla in data på förvärvade kunder är att förbättra behållningsgraden. Den typiska kundnedsättningssatsen för företag är cirka 15-20 procent per år, men en Forbes-artikel från 2013 visar att vissa branscher upplever betydligt högre genomsnittliga räntor. Effektiv dataanalys, regelbunden och systematisk uppföljningskommunikation med kontakter, och välbetalda konton hjälper dig att minska ditt företags churnrate. Dataanalys gör att du kan identifiera egenskaper hos kunder och kunder som erbjuder den bästa livstidsutvecklingspotentialen vilket möjliggör större fokus på att behålla kärnkunder.
Kundförlängning
CRMs kundförlängningsfas innehåller aktiviteter som syftar till att dra upp längden på typiska kundrelationer, vilket möjliggör större intäkter. Ett enkelt perspektiv är att att tillgodose en kund under en köpupplevelse ökar sannolikheten för ett uppföljningsbesök. Med tiden levererar vi kvalitetslösningar, följer igenom på åtaganden och hanterar problem genom att konvertera en köpare till en lojal kund. Du kan också öka intäkterna genom tilläggsförsäljning och säljförsäljning, vilket innebär att du rekommenderar att du inte följer lösningar. På grund av de höga kostnaderna för kundförvärv, Att utvidga relationerna med kunder som redan tagits är enormt värdefullt för ett företag.
tips
-
Några avbildningar av CRM-faser inkluderar ett fjärde steg - urval - vilket innebär att man identifierar de rätta typerna av prospekter innan man börjar förvärva kunder.
