Telesales är ett av de mest effektiva sätten att växa en kundbas och öka intäkterna. Telesalg är mer än enkla utgående kalla samtal, dock: Inkommande försäljning genereras från kallkallkampanjer. Telesales är också mer än försäljning: Telesales hjälper företag att samla kundinformation, feedback och uppfattningar om produkter - liknande marknadsundersökningar. Telesales kampanjer kan också överlappa med andra försäljningskampanjer, introducera marknadssegment till nya produkter eller tjänster. Även om varje kampanj har sitt eget mål förenar de grundläggande principerna all telesalg. Följande mål är för samtalspersoner och företag.
Pre-Call Objective
Innan du kommer på hornet, identifiera syftet med telesalgskampanjen. Samtal strategier och taktik är beroende av marknaden och listatyp. Om kampanjen är full av tidigare genererade heta ledningar, såsom hänvisningar, är en mindre aggressiv inställning motiverad. Att helt enkelt utveckla rapport och få feedback på tidigare interaktioner kan vara ett huvudmål. försäljningsmöjlighet är ett sekundärt mål. Om du går in i ett rent försäljningsanrop, förutse eventuella invändningar. Skriv ner dem och generera övertygande rebuttals.
Screening och Interest Opener Mål
Varje framgångsrikt försäljningsanrop genererar intresse i sekunder. Kombinationen av ett optimalt ton och kortfattat försäljningsbudskap är avgörande för att få den uppmärksamheten. De bästa meddelandena är ofta frågor som frågar om ledningen behöver en fantastisk fördel.
Om du är på en aggressiv kampanj med kalla ledningar är det nödvändigt med en mer aggressiv inställning. Med en aggressiv försäljningsstrategi är det viktigt att du identifierar beslutsfattaren i hushållet. Du kan övertyga och stänga hela familjen, men om du inte talar till beslutsfattaren är det bortkastad tid. Medan du arbetar för att identifiera beslutsfattaren, ta upp information om den potentiella önskan eller behovet av produkten. Kvalificera utsikterna att se till att han har nödvändiga medel för att köpa din produkt eller tjänst.
Säljprocess
När du har fått beslutsfattaren på telefonen och hon verkar kvalificerad, gå in i försäljningsfasen av samtalet. Ta reda på ledarens behov. Fråga öppna frågor om personens uppfattningar om produkten eller tjänsten. Undvik för många ledande frågor: Om personen har ett behov som passar din produkt, berätta för dem hur. Om det finns en solid försäljnings match, gå in i mer direkta linjer av frågan. Bra frågor att fråga är: "Känner du att det skulle fungera för dig?" och "Hur känner du att det skulle lösa ditt problem?" Detta ger ledningen chansen att säga nej och avsluta samtalet. Om ledningen har ja svar, gå in i slutfasen.
Stängning
Stängning bör vara en stressfri och naturlig händelse. Försäljningen försvinner oftast när försäljningsrepresentanten känner sig orolig. Med tanke på arbetet i generande intresse och att hitta behov, bör stängningen vara snabb och logisk. Börja alltid stor och flytta ner. Köparna kommer inte att gå upp från den billigare produkt eller tjänst. Var uppriktig när du frågar om ett beslut. Ändra inte din ton och överfasera inte avslutningsfrågan. Om stängningen lyckas på en liten nivå, försök med uppförsäljning genom att fråga om det finns behov av en viss särskild tjänst eller produkt - en tjänst eller produkt som helst skulle förbättra det ursprungliga köpet.
