Stora kundservicekunskaper är en fördel för alla företag. När en kund har en bra upplevelse med ditt företag, kan han vara som en gåta skylt. Han kommer att berätta för alla han vet om det, vilket motsvarar gratis reklam för ditt företag. På samma sätt kommer en kund att tala om hans negativa erfarenheter. För många negativa kundtjänstupplevelser kan kunderna borta och avskräcka från upprepade affärer. Genom att implementera kundservicestandarder i hela organisationen kommer dina anställda att veta hur man behandlar och hur man inte behandlar dina kunder.
Föremål du behöver
-
Handbok
-
Undersökningar
Identifiera områden och problem som kan orsaka potentiella kundserviceproblem. Till exempel anställda argumenterar med kunder, ignorerar kunder, borstar bort en kunds klagomål och inte följer upp med kunderna i god tid.
Skapa en manual eller handbok för att ta itu med de potentiella problemområdena. Handboken bör fungera som regelbok för att instruera dina anställda om hur varje situation ska hanteras. Du kan till exempel i handboken dokumentera att arbetstagaren aldrig ska argumentera med kunden under några omständigheter. Ange en regel att arbetstagaren ska erkänna varje kund genom att hälsa dem med ett leende istället för att ignorera dem. Fler exempelregler pratar inte om mobiltelefonen medan kunderna befinner sig och ber om ursäkt till kunder som rapporterar negativa upplevelser.
Se till att din anställd läser kundservicedokumentet. Låt honom skriva och skicka en sida på baksidan av handboken. Detta kommer att hålla honom ansvarig för genomförandet av beteendet som krävs av ditt företag. Placera denna signerade och daterade formulär i arbetstagarens arbetsfil.
Skapa ett feedbacksystem som möjliggör återkoppling från din kund. Om du inte har ett återkopplingssystem på plats, vet du inte om dina kundservicestandarder följs konsekvent. För att samla in feedback kan du tillhandahålla korta enkäter till kunden. Du kan också kontakta kunden via e-post eller telefon för att höra om hans kundtjänstupplevelse.
Adress på de anställdas dåliga kundservicebeteende i stället för att visa det. Om en kund klagar över en anställd, prata med arbetstagaren om frågan. Ta korrigerande åtgärder för att stoppa beteendet om det behövs. Om beteendet inte upphör kan det vara nödvändigt att säga upp arbetstagaren för att behålla dina kunder.
