Ett callcenter är en central plats som tar emot och sänder stora mängder telefonsamtal. Samtalscentraler kan anställas av företag av många anledningar, bland annat telemarketing och produkttjänster samt inkasso.
fördelar
Samtalscentraler används för nästan alla ändamål. När ett callcenter hyrs av ett företag betraktas det som outsourcing. Outsourcing via ett callcenter ger resurser som ett företag normalt inte skulle ha. Samtalscentra är utbildade för att hantera stora volymer och olika kunder och tjänster. Outsourcing via ett callcenter ger också aktuell teknik. Samtalscentraler är vana vid att tillhandahålla dessa tjänster och har vanligtvis all den senaste tekniken tillgänglig.
nackdelar
Att använda ett callcenter har också nackdelar. Kvaliteten på tjänsten är vanligtvis inte lika solid som den skulle vara i en företagsinställning. Säkerhet är en annan nackdel. Arbetare i call centers har tillgång till personlig information för tusentals människor. Detta kan leda till säkerhetsproblem.
detaljer
Många företag anställer offshore call centers. En fördel med detta är att kostnaden är billigare. En nackdel är att språket ofta är ett hinder eftersom engelska inte är arbetarnas första språk.
