Kundorientering avser kundcentrerad verksamhet. Denna modell ger en personlig kundupplevelse som fokuserar på att skapa hälsosamma relationer mellan tjänsteleverantörer och konsumenter genom att först identifiera kundens behov.
Historia
Affärsorientering används för att rotera kring ett företags produkter och tjänster. Viktiga faktorer i produkt- och serviceorienterad verksamhet inkluderade korrekt funktion och prissättning. Affärsorienteringsväxeln till kundcentrerad verksamhet inträffade när konsumenterna fick större kontroll på marknaden, enligt Christian Scheer och Peter Loos från Chemnitz University of Technology.
effekter
En gemensam utmaning inom kund-centrerad verksamhet fortsätter att möta behoven när konsumenten åldras, enligt kundorienteringskonsultföretaget MetaCore Asia. Tänk för exempel det utvecklingsförhållande som en bank har med en tonåring som just har öppnat sitt första kontokonto.Inom 10 år kan tonåren, nu i 20-talet, titta till banken för ett lån så att hon kan köpa sitt första hus.
överväganden
MetaCore Asia noterar att alla arbetstagare har viss inverkan på kundens upplevelse. För att företag ska bygga en framgångsrik affärsmodell för kundorientering måste medarbetarna lära sig vikten av sina roller. Att visa hur tillfredsställande kunder kan ha nytta av anställda bidrar till att öka arbetsplatsens produktivitet.
