När en person är motsatt av en annan för att hans behov och mål är olika, står han inför konflikt. Känslor av ilska, frustration, ont, ångest eller rädsla följer alltid alltid konflikter. Konflikthantering identifierar och hanterar konflikten med effektiv kommunikation, problemlösning och förståelse för varje persons intresse att förhandla rättvist.
Syftet med konflikthantering
Konflikthantering är en systematisk process för att hitta ett tillfredsställande resultat mellan konflikter. Med konflikthantering fungerar ett lag, en grupp och en organisation mer effektivt och uppnår mål. Utan det påverkas gruppresultatet. Konflikthantering handlar mindre om att identifiera ett problem än det handlar om att inrätta en pågående process med ledare som syftar till att skapa öppna kommunikationskanaler, utveckla produktiva arbetsrelationer, uppmuntra deltagande, förbättra organisatoriska processer och förfaranden och hjälpa individer att utveckla "win-win" -resultat.
Situationer som kräver konflikthantering
Arbetsplatsen kan skapa en situation mellan medarbetare, eller mellan en arbetsgivare och en anställd som en följd av dålig kommunikation. Till exempel kan en anställd inte bli informerad om ett beslut eller inte förstår skälen till ett beslut. Hon kan vara konflikt på grund av ryktet. Kanske har hon missförstått den roll som ledningen har tilldelat henne. Om ledningen visar arbetstagaren brist på stöd kan situationen växa, vilket kräver att konflikthanteringen behövs.
Konflikthanteringsprocessen
Processen med konflikthantering innebär att man förstår konfliktens karaktär, som är inblandad och initierar resolution. I händelse av konflikt mellan en arbetsgivare och en anställd initierar arbetsgivaren konflikthantering genom att ordna en tid för att träffas med arbetstagaren och en personalkonsulent eller en anställd. Alla parter bör förstå att syftet med att hantera konflikten är att hitta en lösning. Åtgärdspunkter, om det behövs, bör slutföras inom en viss tid. När situationen är löst, bör orsaken diskuteras med åtgärder för att stoppa situationen från att återupplösa.
Utveckling av konflikthantering
Före 1940-talet betraktades konflikt kontraproduktivt mot organisationsmål. Konflikthanteringsstilen var konfliktförebyggande vilket ledde till att den konfliktpartiet kände sig svag. Sedan mitten av 1970-talet tror experter att en konfliktfri, kooperativ organisation tenderar att bli stillastående och inte reagera på marknadsförändringar. Som en följd av detta framkom en ny ställning om konflikthantering som ett interaktivt tillvägagångssätt som uppmuntrar konflikt att förbättra prestanda på arbetsplatsen genom konflikthantering. (Se referens 4)
