Point of Sale-system, som vanligtvis finns i detaljhandelsföretag och kallas POS, har ofta ett komplext arrangemang av hårdvara, programvara och nätverksanslutningar. POS-system är beroende av förutsägbar drift, och eventuella problem kan uppstå när maskinvara, programvara eller användare inte utför som förväntat.
Hårdvara problem
Säljmarknadssystem innefattar ofta en rad enheter som är kopplade till varandra med fysiska kablar eller säkrade trådlösa protokoll. Typiska POS-komponenter inkluderar arbetsstationer med skärmar och tangentbord, streckkodsläsare, kontrollläsare, bildskärmar, kassaskåp, kvittotryckare, klientdisplayer och fjärranslutna dataskanningsenheter, enligt POS-hårdvaruföretaget Retail Systems. När en av dessa enheter misslyckas kan hela systemet sluta fungera korrekt. Om en skrivare misslyckas kan till exempel inte systemet skapa ett transaktionskvitto och slutar helt och hållet bearbeta transaktioner. Många POS-system innehåller också en central server som behandlar data och samordnar systemövergripande aktiviteter. Dessa servrar kan uppleva alla problem, som hårddisk och minnesfel, som ofta hör samman med persondatorer.
Programvaruproblem
Precis som POS-systemen är beroende av datorliknande hårdvaror, är de också beroende av datorsystem och specialprogramvara för att utföra försäljningsfunktioner. Centrala servrar och kassa arbetsstationer kör ofta operativsystem liknande dem som finns på persondatorer, enligt Retail Systems. POS-utrustning använder också programvaror för hantering av kreditkortsbehandling, lagerspårning, redovisning och andra försäljningsrelaterade funktioner. När POS-mjukvaran stöter på ett fel eller om för mycket mjukvara överbelastar datorprocessorn eller minnet, kan systemet sluta fungera.
Anslutningsproblem
När en kund presenterar ett kredit- eller betalkort som betalning måste försäljningssystemet överföra kontouppgifterna till kreditkortsbehandlingsnätverket. Enligt webbplatsen för säljarkontoguide beror POS-system vanligtvis på antingen uppringningsmodem eller bredbandstjänster för att ansluta till bearbetningsnätet. Om nätverksanslutningen blir otillgänglig kommer systemet att förlora möjligheten att behandla kredit- och debetransaktioner. vissa system kan också förlora möjligheten att verifiera checkbetalningar. Dessutom måste uppringningsanslutningar ha klart ljud för att kommunicera med kreditkortsnätverket på rätt sätt. Om det finns statisk status på raden, kan POS-systemet förlora möjligheten att bearbeta kredit, debitera och kontrollera transaktioner.
Användarfel
På grund av komplexiteten hos försäljningssystemen måste detaljhandelsanvändarna få omfattande utbildning om hur man utför transaktioner och använder systemet, enligt den entreprenörswebbplatsen More Business. Om en användare anger felaktig information eller startar fel ansökan kan POS-system bli oförutsägbara eller misslyckas med att behandla transaktioner på rätt sätt.
