De flesta företag baserar kundtjänst för att möta kundernas behov och förväntningar, liksom att hantera produktivt med sina klagomål och förslag. Anställda som arbetar direkt med kunderna bör känna till sina arbetsgivares produkter, använda bra telefon och personlig etikett och erkänna att deras personliga framgång beror på kvaliteten på den kundservice de tillhandahåller.
Kundförväntningar
Möt kundens förväntningar. Känn ditt företags produkter och tjänster och veta hur de ska förklara dem tydligt för kunderna. Hjälp alltid kunder. Om du inte kan hjälpa dem, rikta dem till någon annan i branschen som kan.
Kundens behov
Träffa alla kunders behov oavsett ålder, ras, kön, religion eller geografiskt läge. Till exempel bör kundservicerepresentanter i ett callcenter behandla en kund från Indien med samma respekt och tålamod som de skulle behandla någon som bara gick in i verksamheten.
Klagomål och återkoppling
Hantera kundklagomål på ett snabbt och vänligt sätt. Fråga kunder om de är nöjda och använda sina klagomål för att förbättra dina företags produktion eller tjänster.
Reception
Gör ögonkontakt med kunder och hälsar dem med en trevlig "God morgon" eller "Hej". Smile när du hälsar kunder och ha en identifierbar namnlabel när du presenterar dig själv, så att kunderna kan komma ihåg ditt namn.
Telefonetikett
Titta på din telefon sätt. Var artig och varsam när du pratar med en kund. Låter aldrig uttråkad eller otålig. Identifiera dig själv med namn och om du är borta från ditt skrivbord, skicka samtal till ditt röstbrevlåda.
Kundrelation
Lär dig hur du hanterar kunder under alla omständigheter. Be ditt företag att publicera en manual som innehåller servicestandarder och användbar information om tjänster eller produkter. Erkänna att bra kundservice betyder allt för ditt företags framgång och för din personliga framgång.
