Informations- och kommunikationsteknik (IKT) kan på många olika sätt påverka konkurrensfördel. Genom att göra stora mängder information tillgänglig för alla anställda möjliggör IKT organisationen att reagera effektivt på förändringar eller affärsmöjligheter. Den stöder kommunikation mellan lag, så att de snabbt kan leverera strategiska projekt som bidrar till tillväxten. Tekniken förbättrar också effektiviteten i försörjningskedjan genom att möjliggöra kommunikation och informationsutbyte i hela kedjan.
Kundservice
IKT-system kan lagra och kommunicera stora mängder information. Det ger anställda möjlighet att tillhandahålla service baserat på omfattande kundinformation. I ett telefonsamtal kan en operatör exempelvis se uppringarens hela inköpshistorik, profil och inställningar under samtalet. Detta ger operatören möjlighet att hantera effektiv och effektiv samtal och förbättra kundnöjdheten.
Projektlag
Organisationer använder projektgrupper för att arbeta med produktutveckling och andra strategiska initiativ. Enligt webbplatsen Effektiva möten minskar användandet av teknik för att hålla virtuella projektmöten via Internet minskad körtid och gör det möjligt för lagen att fatta snabbare beslut, oavsett var medlemmarna befinner sig. Snabbare beslutsfattande minskar tiden för färdigställande, vilket gör det möjligt för team att få nya produkter att marknadsföra framför konkurrenterna.
Försörjningskedjan
Genom att länka medlemmar i en försörjningskedja med ett kommunikationsnätverk kan en organisation reagera snabbt på affärshot eller -möjligheter. Kommunicera med en ökad efterfrågan på marknaden möjliggör för alla leverantörskedjor att anpassa sina produktionsscheman i takt med förändringen och leverera i tid utan avbrott.
Rörlighet
Mobil kommunikationsteknik möjliggör för anställda att arbeta bort från kontoret för att få tillgång till samma data och applikationer som sina kontorsbaserade kollegor. Det betyder att fälttjänstemän eller försäljningsrepresentanter kan erbjuda en högkvalitativ service till kunder, oavsett var de är, vilket ger organisationen ytterligare konkurrensfördelar.
Växla kostnader
Tekniken ger en stark konkurrensfördel när den skapar ett hinder för inträde för konkurrenter. Till exempel, säg en organisation tillhandahåller ett anpassat online-beställningssystem till en större kund. En konkurrent skulle behöva bygga ett matchande system från början för att ge samma fördelar, vilket ger den etablerade en stor fördel. Denna typ av fördel är känd som en omkopplingskostnad. Enligt en forskningsartikel från IESE Business School blir växlingskostnaderna strategiskt viktiga i den alltmer nätverksbaserade IKT-miljön.
Medel
Enligt en artikel från 1997 i "Strategic Management Journal" levererar informationsteknik (IT) inte ensam konkurrensfördel. Men att kombinera IT med andra företagsresurser som innovation och begåvade människor kan skapa en stark konkurrensfördel som är svår för konkurrenter att matcha.
