Ett företags rykte bygger inte enbart på de produkter som tillverkas. Hur kunder behandlas spelar en roll i företagets övergripande åsikt och vad de säger om det till sina vänner och familj. Att ha bra kundservice kan ställa ditt företag bortsett från konkurrenter och hålla kunderna tillbaka. Därför är det viktigt att du vet hur du ska lära kundservicekunskap för dina anställda.
Tala med medarbetare om grundläggande kundservicefärdigheter - i gruppinställningar, om möjligt. Vissa människor ger inte bra kundservice bara för att de inte vet vad det innebär. När du undervisar i dessa färdigheter till människor, se till att de vet vad god kundservice är och hur man införlivar den i sina jobb.
Ge exempel på dålig kundservice. De flesta har upplevt dålig kundservice minst en gång i sina liv. Be anställda att dela med sig av sådana erfarenheter och hur de fick dem att känna. Uppmuntra medarbetare att diskutera vad som kunde ha gjorts annorlunda så att kunden skulle ha haft en positiv upplevelse istället för en negativ.
Uppmuntra rollspel i gruppsessioner. Låt deltagarna testa de färdigheter du undervisar genom rollspel med varandra. Ge exempel på situationer som de kan stöta på i sina jobb, till exempel en arg kund, en medarbetare som inte tillhandahåller bra kundservice eller en kund som behöver mycket hjälp.
Titta på anställda öva de färdigheter de lärde sig i rollspel i faktiska kundinteraktioner. Ge dem feedback efter att kunden har lämnat om vad de gjorde bra och vad de kan göra bättre.
Påminn anställda om vad som är viktigt. Medarbetarna kan bli övertygade om kundservice över tiden. Bekämpa detta genom att skapa påminnelser eller visuella ledtrådar. Du kan till exempel placera ett meddelandefält i närheten av telefonen som påminner anställda om att le när du pratar i telefonen trots att den som ringer inte kan se dem.
tips
-
Överväg att fråga kunder att betygsätta anställda eller ge feedback på kundtjänst.
