Att adressera kundklagomål är en del av att driva något företag. Oavsett hur framgångsrikt ditt företag är, kommer du ibland att hantera en missnöjd kund. Titta på hans klagomål som en möjlighet att lära sig att förbättra din produkt eller tjänst, snarare än att betrakta en klagare som obehag. Var öppen för att höra vad han har att säga och vara proaktiv i ditt svar.
Föremål du behöver
-
Grievance forms
-
Kundtjänstundersökningar
-
Utbildade anställda
Hur man minskar kundklagomål
Ha en handlingsplan för kundklagomål. När en kund klagar, säger hon verkligen hur du kan förbättra din tjänst. Ha ett system på plats så att kundservicearbetare kan dokumentera klagomål. Skapa ett kundkritisk formulär som dina anställda kan fylla i när en kund är olycklig. Förvaltningen bör regelbundet samla in klagomålen och granska dem för att identifiera återkommande klagomål.
Undersök alla kunder för feedback om deras köpupplevelse. Det finns ett antal sätt att göra detta. Du kan ha enkätformulär som kan fyllas i och tappas i en behållare. Eller du kan ge kunderna en undersökningsblankett när de lämnar butiken och erbjuder incitament som 10 procent rabatt om de tar med eller skickar tillbaka det. Du kan också ha en online-undersökning som erbjuder en utskrivbar butikskupong när du är klar. Din enkät kan vara så enkel som kunden väljer en nivån på ett till fem inom ett visst område, men lämna utrymme för ytterligare kommentarer.
Gör justeringar baserade på feedback från kunder och klagomål. Att veta vilka kunder som klagar på kommer inte att hjälpa dig att minska klagomål om du inte är villig att göra ändringar. Ha en brainstorming med chefer och anställda för att se vilka förändringar som kan göras för att förhindra kundernas missnöje.
Träna anställda för att ge utmärkt service. En välbehandlad kund är mindre benägna att klaga än en dåligt behandlad. Det sista som en företagare vill ha är att få en kund att bli frustrerad av en oförskämd anställd. Anställda bör utbildas för att behandla kunder med hög kompetens och få lite utrymme för att kunna hantera kundbehoven.
