På ett arbetsplats innebär hantering av intressentrelationer att man handlar med kamrater, överordnade, underordnade, affärspartners, kunder, kunder, leverantörer och volontärer. Även om det kan tyckas att var och en av dessa människor borde känna sitt eget ansvar och mål, och att hantera var och en är slöseri med tid, gör effektiva intressentrelationer faktiskt en verklig annorlunda utfallet av ditt arbete och organisationen. Men även i de bästa hanterade relationerna finns det fortfarande vanliga problem som kan uppstå.
Brist på kongruens
Brist på kongruens kan skapa en egen uppsättning intressentproblem. Detta sker när en grupp intressenter - t.ex. volontärer - har en annan uppsättning värden än andra intressenter, såsom ledning. I det här exemplet kan volontärerna fokusera på att ge en hjälpande hand och få så många människor som möjligt att använda organisationens tjänster, medan ledningen kan ha ett uppdrag som fokuserar på kvaliteten på tjänsten och en-till-ett-relationer. I det här fallet vill volontärerna göra mer marknadsföring för att få fler kunder, medan cheferna kommer att vilja fokusera på uppsökning för att få rätt typer av kunder. Bristen på kongruens kommer då att orsaka sin egen uppsättning problem, eftersom de olika intressenternas prioriteringar är helt olika. Detta kan leda till konflikter mellan båda grupperna och förvirring bland allmänheten.
Intressent Legitimitet
När en specifik intressents verksamhet inte överensstämmer med organisationens värderingar och normer kan det vara ett intressent legitimitetsproblem. Denna typ av problem uppstår oftast under en enda isolerad händelse som helt enkelt inte överensstämmer med organisationens uppdrag. Sådan konflikt kan kännas genom andra intressegrupper. Det är vanligt i organisationer som använder sig av volontärgrupper. Även om volontärernas mål är att bidra till att organisationen blir bättre, misstänker de ibland organisationens sanna natur och håller aktiviteter eller gör synpunkter som går emot organisationens kärnvärden. Deras roll i organisationen och deras syfte är då ifrågasatt.
Organisatorisk legitimitet
En annan typ av legitimitetsproblem är organisatorisk. När organisationen bryter mot normerna och värdena för sina externa intressenter står den inför en annan typ av problem. Till exempel, om en ideell konstorganisation beslutar sig för att stödja en kontroversiell konstnär, kommer några av sina givare att fråga konstnärens legitimitet - och organisationen - för att de inte kommer överens med det val som organisationen gjorde. Detta kan i hög grad påverka organisationens finansiering och rykte, liksom alla andra som stöds av det.
Generationsskillnad
En utmaning som känns genom organisationen av varje storlek och typ är generationsgapet och olika förväntningar och motivationer. Tidigare generationer såg engagemang för en organisation som ett långsiktigt förhållande och deltog i många aktiviteter ur en plikt. Idag verkar yngre generationer engagera sig i kortsiktiga åtaganden och är mycket mer motiverade av vad de kan få från erfarenheten. Denna generationsskillnad innebär att varje intressents tillvägagångssätt och engagemang för en organisations värderingar och uppdrag kommer att vara annorlunda och kan orsaka vissa konflikter.
