En återkrav inträffar när en kund (eller hans kreditkortsföretag) ifrågasätter och skickar tillbaka en avgift som presenterades för sitt kreditkort. Som köpman kan du vanligtvis slåss mot det här resultatet genom att tilltala återbetalningen med din leverantör av snabbköp. Du måste bevisa ditt ärende med obestridligt bevis på din rätt att samla in pengar från kunden för att vinna överklagandet. Men chanserna att vinna en återbetalningsansökan efter att en bank har avvisat avgiften är vanligtvis smal.
Fråga din leverantör av snabbköp för fullständig information om återkravet så att du vet hur du ska hantera saken. Vanliga orsaker till återkrav inkluderar obehörig användning av kortet, kvittot eller klagomål att varan inte var som beskrivet.
Skriv ett formellt brev som beskriver din överklagande och adressera den till din leverantör av snabbköp. Inkludera datum, belopp och beskrivning av transaktionen samt ditt handelskontonummer, företagsnamn och kontaktuppgifter.
Inkludera bevis på ditt tillstånd att debitera kundens kort för de sålda artiklarna. Om kunden hävdar icke-kvitto, lämna signerad leveransbevis till orderadressen - helst med en signatur som matchar kundens namn. I vissa fall måste du bevisa leverans till kreditkorts faktureringsadress för att vinna överklagandet. Om tvisten var för obehörig användning, visa ett kvitterat kvitto om det är tillgängligt. Även om detta inte är möjligt för online order, visar att kunden angav en CVV-kod (kortverifieringskod) kan räcka. Det är svårt att bevisa kundens tillfredsställelse med din produkt om han inte skickade ett brev eller e-post till en positiv recension, men om du publicerar en returpolicy som inte tillåter avkastning, skicka in det här med din överklagande.
Skicka dina överklagandedaljer och bevis till leverantören av köptjänster via e-post eller fax och vänta på ett beslut. Om leverantören undersöker, finner du att du är i rätt och framgångsrikt förhandlar om att vända om återbetalningen med kreditkortsföretaget, får du krediten tillbaka för försäljningen. Leverantörsleverantören kan som minimum återbetala återbetalningsavgiften beroende på villkoren i ditt handelsavtal.
tips
-
Om återkallandet överklagas, måste du bara betrakta det här en kostnad för att göra affärer och var försiktig så att du inte tar en kreditkortsförsäljning från den kunden igen. Vissa företag använder specialiserade datorsystem för att analysera och identifiera kunder som medvetet tvingar kreditkortsavgifter för att få gratis varor och tjänster (även kallad "Friendly Fraud"). Om du för en stor summa, konsultera en advokat om att antingen kontakta myndigheterna eller förfölja mottagaren av varan i ett fall med mindre anspråk.
