Ökad konkurrens innebär att företagen tar en ny titt på hur de gör affärer. De mer framgångsrika företagen idag förbättrar deras kundfokus och spenderar mer tid på att tillfredsställa sina kunder för att säkerställa att de lämnar gynnsamma recensioner och blir återkommande kunder. Många konsumentfokuserade företag är mer angelägna om kundrelationer än de med omedelbara försäljningsnummer.
tips
-
Företagen är fast beslutna att göra bättre än sina konkurrenter förändrar sin affärsfokus, med sikte på kundens lycka. Fokus på kundservice och tillfredsställelse kan öka intäkterna.
Customer Focus, Pub Subs och More
Publix, en regional livsmedelsbutik belägen i sydöstra, är känd för sin överlägsen kundfokus. I en bransch där kunderna bara vill komma ut med lägsta möjliga kostnad, är Publix kunder lojala mot affären, även om andra i området erbjuder lägre priser. Varje anställd är skyldig att hjälpa kunderna som sin första plikt. Deras deli-kontorsarbetare skapar lokalt kända Pub Subs, ubåtsmörgåsar som vinner utmärkelser för den bästa smörgåsen varje år. Det är ett gammaldags tillvägagångssätt, där alla ska ge kunderna ett leende och hjälpare medföljer kunderna till sin bil för att hjälpa till att lossa sina korgar, men det har gjort Publix till den bästa livsmedelsbutiken i många delar av Syden.
Den hjälpsamma jätten
Det finns en anledning som Amazon levererar till nästan alla hushåll i landet: De har utformat hela företaget runt, vilket gör det enkelt och bekvämt för människor att handla. Amazon inventerar program som är utformade för att göra shoppingupplevelsen billigare och snabbare:
- Amazon Prime, som garanterar två dagars frakt på de flesta beställningar.
- Amazon Prime Video, en konkurrent till Netflix och Hulu.
- Kindle Unlimited, som tillåter läsare obegränsade böcker för en uppsättning månadsavgift.
- Hörbart, ett enkelt sätt för lyssnare att få ljudböcker varje månad.
- Prime Pantry, ett bekvämt sätt att handla på matvaror.
Anledningen Amazon är så bra att leverera vad kunderna vill ha är deras proprietära algoritm. Varje gång du gör en sökning någonstans på Amazonas webbplats, minns det överallt du gick och allt du tittade på. Från och med nu kommer din erfarenhet hos Amazon att vara något sned mot dina intressen. Varje gång du tittar på webbplatsen får du en otroligt personlig shoppingupplevelse. Det är ett stort koncept som inte kunde göras för tjugo år sedan, men Amazon utmärker sig idag.
Det är en magisk sak
Disney Corporation har skapat några av de mest lojala kunderna i världen. Hela Disney-märket står för serviceorienterad familjeunderhållning, och det visar allt från sina gallerior till sina nöjesparker. Deras motto, "The Most Magical Place on Earth", är en som varje Disney-anställd är utbildad att arbeta mot. Hela företaget drivs som en kundfokuserad kultur. Kunderna är kända som gäster, och anställda (cast members) ska hänvisa till gäster vid namn när det är möjligt, särskilt barn. Det kan vara något så liten som att hitta en speciell färgad ballong för ett barn eller så stor som att ordna önskningar för barn med terminaltillstånd, men Disney utmärker sig vid att skapa speciella kundupplevelser.
