Även om företaget är den viktigaste katalysatorn vid marknadsföring av egna produkter och tjänster, spelar konsumenterna också en roll i marknadsföringsprocessen. När du utvecklar din plan, kom ihåg att konsumenten är den centrala delen av alla beslut relaterade till marknadsföring. Förstå de roller konsumenterna spelar så att du kan maximera effektiviteten i din marknadsplan.
Vem är konsumenten?
Innan du undersöker konsumentens roll i din marknadsplan, se till att du förstår exakt vem konsumenten är. Människor använder ibland de två terminerna utbytbart, men termen "konsument" har en mer distinkt definition jämfört med "kund". En kund är helt enkelt en köpare, medan en konsument är den person som både köper och använder produkten eller tjänsten. En konsument är en kund, men en kund är inte alltid en konsument i en affärstransaktion. En konsument kallas också slutanvändaren.
Marknadsundersökning
Konsumenterna spelar en viktig roll i marknadsundersökningen innan en produkt eller tjänst släpps ut till allmänheten. När du väl har identifierat dina målkonsumenter kan du bjuda in dessa personer att delta i fokusgrupper eller skicka dem enkäter för att fråga dem om viktiga delar i din marknadsplan. Fråga dem om rätt pris att debitera och vilket marknadsföringsmeddelande appellerar till dem som konsument kan hjälpa till att styra hela din plan, särskilt när du släpper ut en ny produkt eller tjänst.
Produktåtergivning
Konsumenten spelar också en roll i återkopplingsuppsamlingsprocessen efter att ett företags erbjudande träffar marknaden. När du har genomfört din marknadsplan och släppt produkten eller tjänsten måste du spåra resultaten och kontinuerligt övervaka konsumenternas behov så att du kan förbättra erbjudandet i framtiden. Till exempel söker programutvecklare regelbundet feedback från konsumenterna för att hjälpa dem att utveckla nya och förbättrade versioner av program.
Ta med nya konsumenter
Konsumenterna kan också fungera som agenter för att fördjupa effekterna av din marknadsplan. Med marknadsföring av ord-till-mun, kan konsumenter som har använt din produkt granska det både offline och online och kan hänvisa andra konsumenter till produkten. Denna marknadsföring är gratis och mycket effektiv, eftersom individer tenderar att lita på ordet av personer som de vet när det gäller att prova nya produkter och tjänster.
