Det finns många aspekter på kundservice. Att ge dina kunder världsklass kundservice hjälper din organisation att ta marknadsandelar, öka vinsten, behålla kunder och förvärva nya kunder. Dina marknadsföringskostnader och reklamutgifter minskar som ett resultat av att tillhandahålla kundservice i världsklass. Ditt företag kan faktiskt förvärva nya kunder med muntlig reklam.
Lyssna Intently
Kundtjänst betyder att du lyssnar på dina kunder noggrant när du tar anteckningar. När du har all tillgänglig information om kundens förfrågningar kommer du att kunna betjäna deras behov. Efter service av kundernas behov kan du kanske erbjuda kunden en ny produkt eller tjänst.
Tillfredsställa behoven
Kundtjänst innebär att du kan tillgodose kundens önskemål och behov så gott som möjligt.
Ägande / Transfer
Att tillhandahålla kundservice innebär att ägna sig åt kundens konto och lösa problemet i stället för att hänvisa dem till en annan avdelning. Om du måste överföra kunden, stanna på telefonen tills en representant från den andra avdelningen svarar.
Uppskattning
Kundtjänst innebär att hålla kontakt med dina kunder för att låta dem veta att du uppskattar sin verksamhet. Dina kunder kommer att älska att höra från dig när du har nya produkterbjudanden.
Vänlig hälsning
Kundtjänst betyder att du hälsar dina kunder med ett leende. Ge ditt namn och företag och fråga hur du kan hjälpa dem. Behandla alltid dina kunder med artighet och respekt.
Uppföljning
Du måste följa upp dina kunder. Om du inte kan lösa ett problem som du lovade, ring alltid kunden och meddela dem när problemet kommer att lösas.
