Logistik och marknadsföring är kompletterande affärsverksamhet som gör att ett företag kan se till att det kan erbjuda rätt produkter till rätt kunder på rätt plats. Place är en av marknadsföringens fem P, som även omfattar produkt, pris, marknadsföring och människor. Genom att samordna logistik och marknadsföring kan företag bygga högsta nivån av kundnöjdhet.
Logistik i aktion
Logistikhantering är den verksamhet som planerar, genomför och kontrollerar effektiv, effektiv flöde och lagring av varor, tjänster och relaterad information mellan ursprungsstället och konsumtionspunkten för att möta kundernas krav, enligt rådet för Supply Chain Management Professionals. Nyckeltalet är "för att möta kundernas krav." Marknadsundersökning identifierar var kunder föredrar att köpa sina produkter, vilket kan vara i butiker, på Internet eller via telefon. Logistik säkerställer att produkterna är tillgängliga från dessa källor.
Förbättrad kundupplevelse
Företag syftar till att behålla sina kunder genom att se till att de är nöjda med den fullständiga kundupplevelsen, från första order till slutleverans. En effektiv logistikverksamhet säkerställer att kunderna får de produkter de beställer snabbt och i rätt skick. Detaljhandelskunder vill veta att produkterna kommer att finnas i lager när de besöker en butik. Kunder som beställer online eller via telefon förväntar sig snabb leverans till sina hem eller företagslokaler. Om en kund behöver returnera en produkt, säkerställer en effektiv logistikverksamhet att processen är snabb och bekväm för kunden.
Stödja distributionsstrategier
Genom att välja rätt distributionsstrategi kan företagen nå olika sektorer på marknaden och öka marknadsandelarna. En butik som betjänar ett lokalsamhälle kan öka sin verksamhet genom att erbjuda en leveransservice till kunder utanför området som beställer online eller via telefon. Företagen kan utse grossister, distributörer eller återförsäljare att sälja och leverera produkter till mindre kunder, istället för att använda egna försäljnings- och distributionsanläggningar. Företagen kan också förvärva distributionskontor så att de kan kontrollera kvaliteten på försäljningen och kundservice.
Förbättra kundfördelar
Företag kan använda sina logistiktjänster för att öka marknadsandelen genom att förbättra fördelarna för kunderna. De kan till exempel erbjuda kunderna kostnadsfri leverans vid köp över ett visst värde eller erbjuda förbättrade leveranstjänster, till exempel leverans nästa dag eller helg.
