Chefer använder olika övervakningsmodeller och teorier för att maximera produktiviteten och effektiviteten hos sina arbetsgrupper. Ingen enskild teori eller modell är i sig bättre än en annan; beredskapsteorin säger att den bästa förvaltningsmodellen för en viss personalstyrka är beroende av en rad situationsvariabler. Erfarna chefer förstår en rad hanteringsmetoder och vet hur man identifierar de mest lämpliga teorierna för att tillämpa i en given situation.
Teori Y
Teori Y, som framlades av författaren Douglas McGregor från 1900-talet, omfattar den förutsättning som arbetstagarna naturligt älskar att arbeta och finner en inneboende tillfredsställelse i sin karriär. Fokus för tillsyn under teori Y är chefsrollen som undervisare och lärare. Teori Y chefer tror att allt de behöver göra är att ge en trevlig, hälsosam och engagerande arbetsmiljö och medarbetarna kommer att vara mycket motiverade inifrån.
Teori X
Teori X, som också är sammansatt av McGregor, är den polära motsatsen till teorin Y. Teorin X framhäver förutsättningen att människor, av natur, inte tycker om att arbeta och bara gör det för att de måste. Teori X-chefer lägger större vikt vid att motivera och övervaka medarbetarna. Den grundläggande förutsättningen för teorin X övervakning är att anställda kommer att släcka när de kan och försöka komma undan med allt de kan. Därför är det chefsansvar att hålla anställda produktiva och i linje med företagets policy.
Förvaltning genom mål
Förvaltningsguru Peter Drucker sammansatte målsättningsförvaltningen (MBO). Den bakomliggande teorin bakom MBO är att medarbetarna är mycket mer motiverade för att uppnå företagsmål när de har en hand i att skapa målen. Ledare som använder ett MBO-ramverk involverar medarbetare i beslut som påverkar deras jobb så mycket som möjligt, i stället för att bara diktera nya uppgifter, policyer och operativa förfaranden på topp.
Medarbetarutvärderingar är en aspekt av personalhantering som särskilt kan gynnas av MBO. När en anställd har en hand i inställningen och utvärderar sina egna prestationsmål, kommer han att troligen uppnå dessa mål.
Maslows behovshierarki
Maslows behovshierarki är en organisatorisk beteendeteori som är mycket relevant för handledare. Maslow teoretiserat att alla har fem olika nivåer av personliga behov, och att varje lager av behov inte kan uppfyllas tills det föregående lagret är nöjd. Det första lagret i Maslows hierarki är fysiska behov, som mat och vatten. En nivå högre är säkerhetsbehov, som försäkring och arbetssäkerhet. Nästa är sociala behov, till exempel familj och vänner, då självkänsla behov, såsom värdighet och rykte. Den slutliga nivån på behovet, som endast kan uppnås när alla andra är säkra, är självaktualisering, som omfattar sådana saker som personlig prestation och identitet.
Handledare som är bekanta med Maslow förstår att anställda inte kan fokusera utåt på kunder tills varje nivå av deras behov är uppfylld. Att adressera varje lager av behov för din personal kan befria dem att oroa sig för dina kunders behov snarare än sina egna.
